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進入World Gym消費爭議多 解約退費常被刁難
行政院消保處昨天指出，「World Gym世界健身中心」近來消費爭議案件增多，除要求業者研商降低爭議案件，也呼籲消費者注意。（資料照，記者洪美秀攝）
〔記者吳亮儀／台北報導〕行政院消保處昨天指出，「World Gym世界健身中心」近來消費爭議案件增多，除要求業者研商降低爭議案件，也呼籲消費者注意。業者回應，去年已增設廿四小時客服熱線，所有糾紛都積極處理，會同消保官逐項檢討契約。
去年爭議案達646件
「World Gym世界健身中心」近年來展店速度快，根據消保處統計，所在縣市包括台北市、新北市、桃園市、台中市、台南市、高雄市及新竹市，消費爭議案從二○一一年到二○一二年兩年間總申訴案件達五二七件，去年增到六四六件。
消費爭議以教練課程解約退費佔最大宗，其他爭議如「因健康因素要求請假或退費未果」、「教練推銷多筆課程，消費者無法在期限內使用完畢」、「轉點手續費問題」、「客服專線人員處理客訴之態度不佳」等。
消費者不滿，要解約時遭到刁難或是要繳數千元違約金；此外，教練鼓吹消費者購買多樣課程，但課程通常有時間限制，消費者上不完要認賠；因為換工作或是搬家，想要換地點上課，卻被要求付轉點費等。
消保官王德明說，已要求業者須嚴格規範教練不得不當推銷教練課程，研議教練課程堂數上限；會員提出醫師開具之診斷證明書時，即應核准請假；研議會員於單點使用一段期間後，因故轉點可免收轉點費用；改善客服人員處理客訴態度。
World Gym表示，所有糾紛案件都積極處理，針對會員契約已經逐項和消保官開會進行修改；去年增設廿四小時客服熱線，讓會員疑慮可即刻諮詢獲得解決，未來將會持續減少爭議案件數量。
