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進入日本旅遊消費糾紛有解 消基會與日方簽約合作
國人熱愛到日本旅遊，消基會今天與日本國民生活中心簽約合作，未來若在當地發生消費糾紛，可透過消基會請日本國民生活中心協助處理。（資料照，記者劉信德攝）
〔記者吳亮儀／台北報導〕國人到日本消費後若有爭議，如今多了一條處理管道。消基會今天與日本國民生活中心簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄」，若在日本消費後有爭議，可在回國後直接向消基會或國民生活中心申訴，雙方會相互聯繫、協助處理。
消基會整理近年來接獲跨境消費者申訴資料，觀察出消費者申訴，以跨境旅遊期間衍生的消費糾紛為大宗，包含「參團旅遊」、「網購」、「購買珠寶首飾」、「住宿訂房」、「自由行包車」、「購買廉航機票」等。
消基會董事長游開雄說，以前民眾到日本觀光，若有消費糾紛，回國向消基會申訴，消基會可能無法受理，但往後可協助消費者向日本國民生活中心聯繫協助處理申訴案，希望相關案件都能在1個月內，給予申訴者初步回應。
日本國民生活中心在1970年10月成立，是日本政府出資設立的獨立行政法人，也是執行日本消費者問題的核心機構。
日本國民生活中心理事長松本恆雄表示，國民生活中心除了國內的消費糾紛爭議處理外，針對近年快速增加的國外消費糾紛處理，也設置了「跨境消費者中心（CCJ）」這個特別的諮詢窗口。目前1年約有4500件的諮詢量，今天和消基會簽訂備忘錄後，合作對象達13個。
