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    審查YouTube、臉書內容壓力大 傳須簽PTSD風險理解通知書

    知名管理諮詢公司埃森哲(Accenture)承包了FB和YouTube等社群網站的審查工作。(法新社)

    知名管理諮詢公司埃森哲(Accenture)承包了FB和YouTube等社群網站的審查工作。(法新社)

    2020/01/25 19:40

    〔即時新聞/綜合報導〕兩大全球知名社群網站FB和YouTube上,使用者上傳的違反社群使用守則內容都須經由人工審查是否予以刪除。近日,據外媒報導,兩社群平台委託審查工作的知名管理諮詢公司埃森哲(Accenture)對審查員們提供一份通知,簽署了通知,即代表審查員了解這份工作可能為他們帶來創傷後壓力症候群(Post-traumatic stress disorder,簡稱PTSD)。

    綜合外媒引述《金融時報》美國科技新聞網站「The Verge」報導,知名管理諮詢公司埃森哲(Accenture)承包了FB和YouTube等社群網站的審查工作,協助刪除平台上所有不適當的內容;這些審查員一日要審查上百則令人不安、反感的內容,因此維護內容審查員的身心靈健康工作,被埃森哲公司認為是「當務之急(top priority)」。

    埃森哲起先只提供新入職的審查員這份通知,但據該公司最新聲明,目前已經補發給歐洲與美國全數在職審查員。通知上寫道,「我知道我將要審查(reviewing)的內容可能會令人不安,且審查這些內容可能會影響我的心理健康,甚至可能導致PTSD」。通知寫明,將提供內容審查員求助熱線和健康教練等支持服務,但它也註明,提供支持服務者並非媒體專業,且「無法診斷、治療心理疾病」。

    事實上,FB現正面臨來自前加州和愛爾蘭內容審查員所提起的一系列涉及精神健康問題的訴訟。FB表示,他們並未對埃森哲的新型態進行評介,但確實有要求合作夥伴提供內容審查員們心理支持(psychological support);Youtube的母公司Google也做出了相同的回應。

    內容審查員出現PTSD和其他心理疾病的案例事實上已非新聞,而且現也在持續增加;2019年,「The Verge」就曾發表一份關於FB內容審查員的感官報告(senses report),其中一名審查員就指出,下班之後,他會在身邊放把槍再入睡。

    心理健康專家認為,理解工作的心理壓力其實並不能有效的解決罹患心理疾病的風險。

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