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進入颱風天1999沒人接 高市府評估分流
高市一九九九颱風天服務水準驟降，研考會研擬分流機制。（記者王榮祥攝）
〔記者王榮祥／高雄報導〕十月初凱米颱風不但毀壞高雄市容，也打亂高市府一九九九服務專線平台聯繫機制，颱風期間從原本近九成的服務水準驟降至低於一成，甚至無人接聽，高市研考會表示，後續將評估採分流機制，讓一九九九發揮應有效益。
服務水準從近9成降至不到1成
高市議員邱俊憲昨天質詢指出，平時擔綱市府與市民聯絡平台的一九九九專線，原本服務水準都在八、九成，但日前凱米颱風侵襲期間，服務水準瞬間驟減至低於一成，落差很大。
高市府統計，今年四到九月間，共受理四十五萬六千餘通市民來電，每月平均七萬六千通；服務水準則為市民撥打一九九九後，話務人員於廿秒內的接通率。
有不少民眾抱怨，颱風來襲期間，撥打一九九九要等候很久才有人接聽，甚至無人接聽。邱俊憲提醒主管機關應認真檢視，尤其在市民最需要相關資訊時，一九九九應該能發揮平台效果，替市民解決問題，第一時間的有效回應，能減緩許多市民的疑慮與不滿。
資訊處︰預計明年底完成Line推播
研考會主委陳博洲答詢說明，已注意到一九九九在颱風災情期間話務量暴增、服務水平驟降的情況，後續會思考分流服務措施，針對部分民眾單純想了解停班停課、垃圾收取時間等，考慮以留言回報或線上客服處理。
資訊處長劉俊傑指出，正評估許多市民使用的通訊軟體Line，可成為市府重要訊息的推播工具之一，預計明年底完成，目前在技術、內容層面還需調整，須避免因訊息量過多，可能反而被市民封鎖。
