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進入家長電信小額付費未關閉 小六生偷刷5.5萬買手遊點數
消保官說，為免孩子私自儲值遊戲點數，父母可將電信業者的小額付費功能關閉。（記者陳恩惠攝）
［記者陳恩惠／桃園報導］行動商務的便利讓人隨時可買，手機支付儼然成為民眾新的消費習慣，桃園市政府法務局消費者服務中心去年受理6000餘件消費爭議申訴案，名列第三的「線上遊戲」類有408件，其中多件兒童或少年使用父母手機打手遊，利用電信業者小額付費機制，購買數千至數萬元不等遊戲點數，待父母收到帳單才警覺，卻因花光點數無法退款，提醒父母多關心子女使用手機情形，並注意小額付費安全。
消費者保護室主任邱玉霞說，部分玩家斥鉅資購買手遊點數後，不滿遊戲未更新，帳號遭封鎖、停權無效或被盜，以遊戲品質不佳為由要求業者退款，列居申訴首位；未成年玩家偷刷家長信用卡或手機帳號，儲值點數、虛擬貨幣和物資等，家長要求退費則列居第二。
她舉例，王姓小六男童因沉迷手遊，自去年6月起，連續3個月使用媽媽的手機打手遊，未經同意分別向10家遊戲公司購買網路遊戲點數，王母同年8月間收到電信公司催繳通知，才知兒子利用電信小額付費功能交易扣款，購買5萬5千元的點數，趕緊向電信公司及遊戲公司，以「玩家並未取得法定代言人同意」為由，要求取消交易未果，氣得向消保官申訴。
根據經濟部工業局「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」相關規定，父母若主張未成年子女未經同意購買遊戲點數，可依遊戲公司公告規定，備妥證明文件申請退還尚未使用的點數，若點數已使用，例如已將點數透過遊戲機制轉換成虛擬寶物，則無法退費。
經消保官協調，電信公司表示，他們是Google Play行動電話帳單代收平台，且在交易完成後，立刻以電話簡訊通知，以電子郵件方式通知交易內容及金額，王婦申訴後，已主動將該支門號的小額付費功能關閉；遊戲公司則說，因消費者購買的儲值點數已使用完畢，當然無法退費。
邱玉霞提醒，家中有未成年子女的消費者，要多關心孩子避免沉迷手遊，手機平時應隨身攜帶或上螢幕鎖，若讓孩子使用，要注意小額付費帳號的安全性，必要時可關閉該功能。
社會局兒童及少年福利科科長陳湘緣說，在兒童發展過程中，已有同儕學習、自主學習能力，以及能表達自主意見，有關家庭生活規範、生活作息安排等問題，親子間可做約定或討論，如果孩子私下購買點數，顯然他有娛樂的需求，因此父母平日就得針對孩子的生活、健康與課業等問題討論與約定，達到彼此合理且可接受的規範，而非以考試第一名當成對價交換條件，要從孩子的觀點中了解他們的需求，至於玩手遊部分，只要親子間約定成章，履行相關承諾，孩子就不會逾矩。
