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    家長電信小額付費未關閉 小六生偷刷5.5萬買手遊點數

    消保官說,為免孩子私自儲值遊戲點數,父母可將電信業者的小額付費功能關閉。(記者陳恩惠攝)

    消保官說,為免孩子私自儲值遊戲點數,父母可將電信業者的小額付費功能關閉。(記者陳恩惠攝)

    2020/06/09 21:57

    [記者陳恩惠/桃園報導]行動商務的便利讓人隨時可買,手機支付儼然成為民眾新的消費習慣,桃園市政府法務局消費者服務中心去年受理6000餘件消費爭議申訴案,名列第三的「線上遊戲」類有408件,其中多件兒童或少年使用父母手機打手遊,利用電信業者小額付費機制,購買數千至數萬元不等遊戲點數,待父母收到帳單才警覺,卻因花光點數無法退款,提醒父母多關心子女使用手機情形,並注意小額付費安全。

    消費者保護室主任邱玉霞說,部分玩家斥鉅資購買手遊點數後,不滿遊戲未更新,帳號遭封鎖、停權無效或被盜,以遊戲品質不佳為由要求業者退款,列居申訴首位;未成年玩家偷刷家長信用卡或手機帳號,儲值點數、虛擬貨幣和物資等,家長要求退費則列居第二。

    她舉例,王姓小六男童因沉迷手遊,自去年6月起,連續3個月使用媽媽的手機打手遊,未經同意分別向10家遊戲公司購買網路遊戲點數,王母同年8月間收到電信公司催繳通知,才知兒子利用電信小額付費功能交易扣款,購買5萬5千元的點數,趕緊向電信公司及遊戲公司,以「玩家並未取得法定代言人同意」為由,要求取消交易未果,氣得向消保官申訴。

    根據經濟部工業局「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」相關規定,父母若主張未成年子女未經同意購買遊戲點數,可依遊戲公司公告規定,備妥證明文件申請退還尚未使用的點數,若點數已使用,例如已將點數透過遊戲機制轉換成虛擬寶物,則無法退費。

    經消保官協調,電信公司表示,他們是Google Play行動電話帳單代收平台,且在交易完成後,立刻以電話簡訊通知,以電子郵件方式通知交易內容及金額,王婦申訴後,已主動將該支門號的小額付費功能關閉;遊戲公司則說,因消費者購買的儲值點數已使用完畢,當然無法退費。

    邱玉霞提醒,家中有未成年子女的消費者,要多關心孩子避免沉迷手遊,手機平時應隨身攜帶或上螢幕鎖,若讓孩子使用,要注意小額付費帳號的安全性,必要時可關閉該功能。

    社會局兒童及少年福利科科長陳湘緣說,在兒童發展過程中,已有同儕學習、自主學習能力,以及能表達自主意見,有關家庭生活規範、生活作息安排等問題,親子間可做約定或討論,如果孩子私下購買點數,顯然他有娛樂的需求,因此父母平日就得針對孩子的生活、健康與課業等問題討論與約定,達到彼此合理且可接受的規範,而非以考試第一名當成對價交換條件,要從孩子的觀點中了解他們的需求,至於玩手遊部分,只要親子間約定成章,履行相關承諾,孩子就不會逾矩。

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