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進入視察1999 林智堅限24小時內回應解決問題
新竹市長林智堅（左）前往1999便民專線慰問話務人員的辛勞。（記者蔡彰盛攝）
〔記者蔡彰盛／竹市報導〕新竹市長林智堅上午前往中華電信，視察市府1999服務專線的運作情形，他期勉同仁不能對於滿意度全國第2而自滿，要更積極面對市民的問題，並應在24小時內有效回應並解決。
根據統計，民眾去電的熱門問題，依序是法律諮詢、停車管理、安老津貼、復康巴士、生育津貼、路燈問題等。
林智堅說，新竹市政府1999服務專線連續4年滿意度高於9成，且從100年開通以來，去電總數已經超過17萬通，逐年以倍數增加，顯見越來越多市民透過這專線與市府達到零距離的接觸溝通。
林智堅當場裁示，律定今後任何市府的諮詢與服務事項，一律不另設專線，全數納入1999專線，並繼續加強話務人員接聽與回應的內容。
