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進入苗縣》客服差、畫質糟 議員：有線電視降價
2015/11/20 08:00
〔記者張勳騰／苗栗報導〕縣議員謝芳紋昨天總質詢質疑苗栗縣有線電線收費太高，要求調降，還有客服務品質、畫質差，又無對口單位，問題一籮筐。縣府行政處長張錦榮說，有關調降費率及客服等民眾反映意見均已錄案，會提供給苗栗縣有線廣播電視費率審議委員會，做為審議明年收視費的參考。
信和有線電視則回應，縣內山多平原少、住宅密度低，經營單位成本相對高，配合數位化政策更投入龐大資金，提供客戶免費機上盒，甚至現金淨流入為負數。
謝芳紋質詢說，縣內有線電視服務太差，她接獲很多鄉親反映客服電話打不通，有時等了十多分鐘被掛斷，沒有對口單位，縣府應出面協助。她也抱怨電視畫質模糊，還會斷訊，收視費還比別的縣市高，應降低收視費，維護縣民權益。
謝芳紋說，審預算時，她曾詢問審議委員是否可納入縣議員，雖與規定不符，但應該可納入議會主管，縣府應檢討列入。
張錦榮回應，審議委員有九人，縣府有副縣長及秘書長在列，其餘是傳播、法律及會計界代表，二年一聘，未來會予以考量。
信和：已增加反映管道
關於畫質問題，信和說，數位化後，畫質一定比原先的類比好，只是在轉換過渡期，又牽涉部分家戶的原始線路老舊、訊號強度不足，才被誤以為畫質不好，用戶只要告知公司，都會獲得說明、改善。
信和說，客戶對數位機上盒操作不熟悉，難免造成來電量倍增及延長通話時間而佔線，公司已持續增加客服接聽人力，並提供官網留言報修與粉絲專頁等多元反映管道，也藉此分流服務，希望鄉親善加利用。
