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進入老書店設台製筆區 大受歡迎
有感於中國製造的文具品質參差不齊，業者為避免客訴，鼓勵購買台灣製國貨。（記者蔡宗勳攝）
〔記者蔡宗勳／民雄報導〕嘉義縣民雄鄉仁偉書局少東羅怡芬，有感於中國製文具品質不佳，客訴率偏高，而且往往被罵得莫名其妙，於是以原子筆做實驗，開闢台製專區，標明「自己的台製筆自己用」，消費者反應不錯。
與中國製筆做區隔
羅怡芬說，很多客人買了中國製的原子筆回家，出現脆化斷裂或墨水不順情形，嘖有煩言，甚至買中製削鉛筆機竟發生絞斷鉛筆事件，消費者都將帳記在書店頭上，含冤莫辯的她，決定了解日本製、台製及中國製文具的優劣。
她表示，日製文具的品質口碑最佳，而且耐用，以削鉛筆機為例，正常使用下，小學六年都不用汰換，仍是消費者第一選項，但因價位偏高，有些顧客考量荷包而選擇其他。
台灣製造則分完全在國內生產，或部分委外代工返台組裝兩大類，前者品質與日製相去不遠，品牌價值則相對遜色，售價大概只有日製的七成，後者屬拼裝貨，良率略遜一籌，消費者購買之前最好詢問一下。
羅怡芬說，品牌琳瑯滿目、總數量占半數以上的中國製文具，品質好壞則是靠運氣，有些價廉物美，有些則是瑕疵比率偏高，弄得花錢找罪受，再回來責難店家，都感無奈。
為避免類似客訴一再上演，羅怡芬花時間整理出正港台灣生產的各式用筆，開闢台灣專區，並註記「中貨退散，支持國貨」，原本擔心會影響買氣，結果肯定遠多於質疑，客人甚至表達早就應該分區了。
她強調，站在業者立場，雖不能叫客人什麼不要買，但秉於良知分門別類，除讓顧客了解一分錢一分貨，也趁機行銷台製優質文具，以行動支持在地紮根企業永續經營。
