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進入國外買酒發現蟲 消保官代發聲
張先生在香港免稅店買洋酒，回國後發現酒內有一隻小蟲。（記者何玉華攝）
〔記者何玉華、王孟倫／綜合報導〕新北市民張先生今年一月初在香港機場免稅店買洋酒，回國後拆封前，發現瓶內有漂浮物，仔細一看，竟是一隻小蟲，他以電子郵件向總公司反映卻得不到回覆。新北市政府主任消保官許宏仁說，受理陳情後會馬上去函在台灣的代理商，要求說明及提供消費者合理的補償。
對於國人在海外購買到疑似問題洋酒，該製造商在我國已設有分公司、並非代理商。該台灣分公司主管表示，之前台灣這邊完全沒有收到此陳情案或投訴，目前正瞭解當中。「雖然是境外消費，但站在全球總公司與品牌形象立場，我們同樣會積極協助處理」。
市議員羅文崇、何淑峰受理民眾陳情召開記者會，兩人表示，出國旅遊相當普遍，若在海外發生消費糾紛或買了問題品、瑕疵品，回國才發現，要如何處理？且自助旅行越來愈風行，政府應該提供保障的機制，不能要消費者摸摸鼻子自認倒楣。
許宏仁坦承，境外消費糾紛，實務上確實面臨消保官無法到國外指導的處理盲點，以此個案而言，會協調在香港、澳門都有代表的民間機構如消基會處理。另一方面，若業者在台灣有據點，即便是在海外進行的消費，也會要求國內的據點協助處理糾紛。
許宏仁建議，出國旅遊最好以信用卡消費，一旦發生問題，可以通知信用卡公司銷帳或止付；另外，上網到當地的消費主管機關投訴，或是向國內各地的消保官投訴，消保官會透過駐外單位轉給當地的消保團體處理。
