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進入iPad開啟登錄保固 退貨被拒
2012/10/05 06:00
〔記者何玉華／新北報導〕新北市一名民眾在網路購買New iPad，插電上網使用後不滿意，七天內提出退貨要求被拒，業者主張民眾已開啟登錄保固功能，全新商品變二手商品，造成損失，消保官李大鵬說，業者若能舉證造成損害，消費者必須支付損害費用，但仍有鑑賞期內退貨的權利。
消保官日前接獲民眾投訴後調查，發現網站業者在銷售商品的網頁上註記「本商品一經上網註冊即無法辦理退貨…。」等字樣，已違反猶豫期（或稱鑑賞期）的規定，要求業者立即改善。
消保官：仍享鑑賞期權利
李大鵬說，業者已經改善網頁內容，並與消費者進行爭議協商，但業者主張，消費者上網連線開啟登錄保固功能，使原本全新的商品變成二手商品，再以鑑賞期的權利要求退貨，造成業者損失慘重。
但消費者則表示，產品設定連線上網就自動登錄保固，雙方無法達成共識，協商不成立，必要的時候，可能透過司法途徑解決。
李大鵬強調，消費者享有鑑賞期的權利不受是否登錄保固影響，依民法可以「解除契約」退貨，但民法也讓業者有要求消費者把退還的商品「回復原狀」的權利，因此業者若能舉證損失金額，可以要求消費者支付費用，但不能拒絕退貨。
