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進入1999上路 市民需求 一通電話搞定
新竹市政府「1999」服務專線昨天上線啟用，這支專線二十四小時全年無休，並有國、台、客、英、日等五種語言服務。（記者陳維仁攝）
〔記者陳維仁／竹市報導〕新竹市政府「1999」服務專線昨天上線啟用，這支專線二十四小時全年無休，並有國、台、客、英、日等五種語言服務，不管是市政建議、抱怨問題求助解決、娛樂活動諮詢等，一通電話就能通通搞定。
市府表示，「1999」服務專線的啟用，宣告新竹市政府為民服務邁入新里程，也希望民眾善加使用這項服務管道，提供各項市政建設建議、反映心聲及地方建設需求，未來市府將統整來電分析，供市政工作參酌。
市長許明財昨天主持「1999」啟用典禮時表示，希望藉由專線效能的提升，達到快速便民功能，及更便捷更周延的全方位服務，而除了建議市政、反映缺失，他還期許「1999」專線能成為民眾的萬事通，包括即時交通、觀光等訊息內容，都能一通電話搞定。
而選舉政見提出整合設置服務專線建議的市議員羅文熾，昨天進一步建議市府，考量將現有的眾多實體服務中心整併，調派經歷豐富的秘書輪流進駐，讓前往市府洽公求助的市民，跑一個地方就能解決困擾問題。
為了更方便、更有效率解決市民所有大小問題，許明財去年指示規劃設置服務專線，「1999」服務專線經去年下半年密集的系統建置、訓練客服人員專業知能，終於在去年十二月下旬完成測試。
新竹市府「1999」服務專線委託中華電信執行，專線話務中心設於中正路中華電話辦公大樓內，經招募國、台、客、英、日等語言專才話務人員，二十四小時輪班服務。
民眾撥打1999專線計費標準：市話撥打以一般市話費率計算，手機撥打每分鐘最高三點六元（依各電信業者費率計算）。
