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進入免費答鈴期滿轉計費 消保官︰不行
2010/08/27 06:00
〔記者侯千絹、黃良傑／屏東報導〕電信公司贈免費答鈴1個月，期滿竟自動轉為計費，引發消費糾紛，消保官程俊表示，這種行銷方式常見，若未取得消費者同意，業者不能逕自收費。
未經消費者同意 不得收費
另有黃姓民眾向本報投訴，指上月帶門號加入另一家電信公司，發現接撥市內電話都有回音，向客服中心反應，客服人員告知應洽門市，門市要他換掉手機，黃表示剛綁約2年換新手機，質疑是電信公司的推卸之詞，將向消保官投訴。
杜姓農民向消保官投訴指出，電信業者主動通知他享有免費來電答鈴1個月，第2個月起，竟未詢問是否續用，逕自收取費用，每月A30元，因先前的電信業者也如出一轍，以優良客戶為名贈送1月，事後又收費，讓他心生警覺。
「每月30元雖小錢，但全台用戶量龐大，許多用戶不察繳付，將被A走一筆可觀金額」，因連續遇上這種狀況，他才主動向消保官申訴，希望約束業者並提醒用戶。
程俊表示，這種行銷手法除電信業者外，保養品、羊奶或雜誌等產品銷售也屢見不鮮，依消保法規定，消費者沒有訂購卻主動送上門的「現物邀約」，消費者可以主動說不要，或不予理會，這類物品的賣家若在1個月內未收費，或未詢問是否訂購，消費者可不必付費。
電信消費 糾紛不少
此外，有1名林小姐到特約門市辦理解約，當時店員未提供解約單據，事後收到電信帳單催繳，等林小姐發現時已過了3個多月，引發糾紛向消保官申訴。
另手機有回音問題，電信業者表示原因很多，包括可能被監聽或手機有問題，應與門號無關，警方表示，監聽已採數位化截取，沒有回音，可能與電信交換機有關，若是常態性回音，就可能與手機有關。
