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進入話費「無故」多一筆 竟要付半價
苗栗市民陳佳香出示中華電信10月份帳單，投訴無故多出1筆854元的通話費。（記者傅潮標攝）
◆苗栗市民陳佳香說，收到中華電信10月帳單，市話多出一筆854元的通話費，通話時間長達2個小時45分鐘，他根據明細表的受話者手機號碼打去詢問，根本不認識這個人，對方也說沒有親友住在苗栗，沒有這項通話。
陳佳香表示，向中華電信提出質疑，中華電信查過他家的電話線路，並未發現被偷接、機件也沒故障，卻要求他支付一半費用。
他抱怨說，家裏就只有夫妻2人，明明沒打這通電話、錯不在客戶，為何硬要客戶分攤一半費用？萬一以後又多出1萬元的通話費，難道也要墊付5000元？豈不是沒完沒了，實在沒道理。
《我來回應》
◆中華電信苗栗營運處帳務股長連金枝答覆說，不論市話或手機，經常接到客戶這方面的投訴，理性探究原因，如果排除機件故障、盜撥等因素，能夠合理解釋就是客戶本身的問題。
依過去的處理經驗，經常發現「爭議電話」是其他家人撥打的，只是事後不願承認；或朋友臨時借用、事後忘記了；也經常有人電話沒掛好，呈現繼續撥打、計費狀態而未察覺、掛斷。
連金枝表示，中華電信是正派經營的企業，不是詐騙集團，基於 服務業以客為尊，已與陳先生溝通多次，陳先生堅持自己和妻子都沒打這通電話，中華電信為取得平衡點，只好簽報酌減費用，自行吸收一半電話費，但下不為例。
《採訪側記》
◆使用者付費是天公地道，但錢要收得讓消費者心服口服。既然中華電信不諱言常有這方面的客戶投訴，顯然已非單一個案，中華電信應建立一套雙方都能接受的爭議調解機制。
「一人賠一半」看似公平，但也不盡然就是絕對公平，說不定中華電信被訛詐了，也說不定消費者成了冤大頭。
處理這類難解的爭議，中華電信應向廣大客戶說明清楚，並詳查電話費暴增的真正原因，才能避免糾紛一再發生，既維護商譽、形象，也兼顧民眾的權益。（記者傅潮標）
