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進入貓叫春、狗夜吠 1999專線投訴花樣多
基隆市街道狹窄，許多地區多為紅線，違停情況嚴重，一九九九專線啟用以來，派工項目中，以檢舉違停為大宗。（記者俞肇福攝）
〔記者俞肇福／基隆報導〕基隆市一九九九專線於一○一年六月啟用，越來越多市民依賴此一專線，投訴事情五花八門，今年新增捕捉流浪貓狗服務，常見民眾投訴「貓叫春、狗夜吠擾眠」，交通類則以投訴違停數量居多，考驗市府及相關單位的應變能力。
交通類 以投訴違停居多
動保所長陳瑞濱表示，今年新增民眾投訴捕捉流浪貓狗服務，較困擾的是「貓叫春、狗夜吠擾眠」，因為屬於動物行為，動保所較難動員人力夜間出勤，動保所說明，多能獲得居民諒解。至於貓狗命危需救援，則會聯繫投訴民眾一起出動搶救生命。
此外，以往打電話投訴的市民，以反映「噪音擾人」及「捕捉流浪貓狗」為最多；研考處自今年一月起，只要接獲這兩項投訴，要在廿四小時內立即處理，並回覆通報。
研考處統計每月平均三千四百八十多通來電中，派工項目則佔一成三，其中高達七成是檢舉違停；市警局交通隊長賴國隆表示，接到一九九九轉過來的電話，警方立即派員處理。
因為違停投訴多，警方執法頻率增加，似乎也改善車主違停的情況，根據基隆市警局交通隊統計，去年全市一到九月違停四萬六千九百一十八件，今年的一到九月違停罰單，三萬九千二百九十六件，今年違停減少七千多件。派工項目中，尚有路燈損壞、警察值勤法規、紅黃線停車規則。
研考處長黃駿逸表示，一九九九專線主要受理民眾「轉接」、「派工」、「諮詢」、「陳情通報」等四項服務；其中「諮詢」佔一九九九專線來電數三成四，內容以環保問題佔大宗，包括詢問大型廢棄物回收方式、垃圾車清運時間，環保局人員回覆案件，其次為交旅處，詢問公車班次、活動管制路線。
受理回覆結案期限 縮短為七天
黃駿逸表示，除了今年新增服務，因為發現報案或陳情的民眾會再來電追蹤案件的處理進度，因此他將受理回覆結案期限，由十四天縮短為七天後，民眾第二次、第三次來電的次數驟降，服務績效好，獲得獎勵。
