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手機中途解約 半數加盟店拒辦

消保會點名中華電信及遠傳電信,用戶申辦iPhone手機,要預繳一萬九千元通話費,中途解約,剩餘金額不能退。(記者劉力仁攝)

消保會點名中華電信及遠傳電信,用戶申辦iPhone手機,要預繳一萬九千元通話費,中途解約,剩餘金額不能退。(記者劉力仁攝)

2010/05/22 06:00

〔記者劉力仁/台北報導〕滿街都可見電信加盟店招攬用戶申辦門號,但行政院消保會抽查六大電信業者全台六十七家電信門市,只有四十八%電信加盟店可以辦理門號中途解約,相當不便民。

消保官梁明圳表示,手機中途解約一定要到直營店,加盟店不辦理,這是不合理的;此外違約金應是依季遞減,但仍有一成二的加盟店,不依季遞減,消費者若是運氣不好,碰到這類加盟店,解約時將多付解約金。

另外,最熱門的手機iPhone,消費者綁約兩年,通常要預繳一萬九千元通話費逐月扣費,但中華電信及遠傳用戶中途解約,這筆錢不管剩下多少都不退,消費者等於花了四萬多元,才能解除價值約二萬五千元的iPhone手機合約,很不合理。

消保會昨天召開記者會痛批之後,國家通訊傳播委員會(NCC)也認為電信業者應該無條件退費,中華電信及遠傳電信態度鬆動。

中華電信行通分公司行銷處副處長吳秋香表示,中華電信除直營店外,也委託神腦國際設立特約服務中心,基於保護個資,才規定用戶必須到直營店解約,昨天已經決定六月一日起開放神腦可以接受用戶中途解約。另外今年生效的電信契約,如要解約違約金已採逐季遞減。至於客戶申辦iPhone提前解約,在確實繳納違約金後,未抵扣完的預繳金額也會全部退還。

遠傳電信也表示,iPhone用戶提前解約,未用完預繳金額,扣除違約金、月租費及通話費之後,將全數退回。至於加盟店可不可以辦理用戶中途解約,遠傳電信及台灣大哥大都說,會積極研究。

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