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進入自由日日Shoot》生命線志工不足 「1995」接通率僅33％
生命線專線「1995」志工人力不足，接通率僅33%。圖為桃園市生命線協會。 （資料照，記者陳昀攝）
〔記者林惠琴／台北報導〕台大5天內發生3起學生輕生事件，引發外界關注，立委蘇巧慧昨在立法院質詢時指出，目前生命線專線「1995」接通率僅33%，很多遺憾可能就發生在漏接的電話中。而衛福部官方的安心專線「1925」接通率則約66.4%，官方表示將持續強化服務。
志工多為長者 夜間無法排班
目前心理諮詢電話服務主要是生命線1995、安心專線1925。蘇巧慧指出，去年生命線撥入總數逾57萬通，但接通總數僅約19萬通，接通率33%，會不會很多遺憾就發生在未接通的67%中，主因是志工數量不足，因為要當生命線志工很辛苦，必須嚴謹訓練1年，還要排班，但身分只是志工，恐怕要有巨大熱情為社會服務才做得到；且志工多為長者，別說夜間無法排班，若接到年輕人徬徨電話，在世代差異下可能也有溝通難度。
對此，衛福部次長薛瑞元表示首次看到這份報告，從數據上來看，漏接數量很多，會再檢討。
衛福部心理及口腔健康司科長詹金月則說明，生命線由民間團體辦理，各縣市資源不一，有些地方可能夜間無人可排班，導致無人接聽電話。
安心專線1925接通率66%
至於官方的心理專線，詹金月指出，衛福部從2005年起設置安心專線0800-788-995（請幫幫-救救我），但長達10碼不易記憶，去年7月起改成容易記憶的1925（依舊愛我），提供24小時免付費心理諮詢服務，面對生活、學業、工作或其他事件造成的情緒困擾，都可以撥打。
詹金月表示，改成1925加上擴大宣傳，去年安心專線撥入總數約13萬通，接通率約66.4%，有效處理件數約9萬通，較往年平均7萬通呈現成長，提醒民眾萬一沒打通，可能是滿線中，可先留言，會有專人回撥，未來會持續強化服務。
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自殺防治諮詢安心專線：0800-788995
生命線協談專線：1995
張老師專線：1980
