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進入闖紅燈、脫班 北市公車投訴案年增近千件
公車對通勤族來說相當重要，但民眾的投訴，每年日益增加。（記者楊心慧攝）
〔記者楊心慧／台北報導〕台北市議員李建昌調閱資料發現，台北市近三年的公車投訴案件逐年上升，包含公車有臭味、司機猛踩煞車、闖紅燈、按鈴不停、未依規定收費、脫班等，李建昌日前在市政總質詢要求市府檢討，台北市長柯文哲當下反應是，他搭公車都沒遇到這些問題，但認為的確應該改進，交通局長陳學台也允諾將與公車業者協商改進計畫。
議員促檢討 柯︰應該改進
李建昌調閱近三年公車服務品質缺失統計資料，發現二○一七年與二○一八年比較，缺失案件從三一四二件增加為四一二一，一年增加近千件，今年截至九月底還未滿一年，就已經有五二五三件投訴案件，其中暴增最多的是闖紅燈、變換車道和脫班，顯示民眾對公車搭乘的安全與準時最為在意。
今年至9月底 已5253件投訴
李建昌表示，檢視資料可發現，公車族對各公車司機的服務態度水準有疑慮才會投訴，投訴每年增加，市府卻無作為，台北市作為首都，公車司機的服務品質和態度很重要，北市府須重視。李建昌指出，不見得要處罰，可提供誘因提升公車司機服務品質。柯文哲表示，他搭公車時都沒有遇到這種問題，但這確實重要，將擬計畫解決。
交通局長陳學台表示，在客運公司的評鑑內有列入幾項作為評分要件，司機服務確實須加強檢討，去年起推動公車禮貌新運動，盼能把公車駕駛的服務品質提升，今年將再加強檢討。
