離開
進入枴杖鎖業者倒閉，丟車難全賠
只獲九成理賠
〔記者洪瑞琴／台南報導〕台南市蔡姓市民約一年前買新車，汽車公司營業員推銷宣稱可以幫他投保免自付額竊盜險，他的車子今年初失竊，結果只獲九成理賠，營業員才說其中一成是產品責任險，不過因枴杖鎖業者倒閉難理賠，他氣不過，一狀告到市府消費者服務中心。
一成算是產品責任險
蔡先生表示，購車時，營業員幫他辦理車險，只說未來可以「丟車賠車」，並未明確告知其中的一成是枴杖鎖附帶產品保證，交車總價約六十多萬元，交車時還附有「保險單」，有效期間九十五年五月至九十六年五月。由於以前曾有朋友失車，獲得重置價格的百分百理賠，沒有自付額，因此未過問其他。
蔡先生說，沒想到他的車子於今年一月失竊，向車險承保公司申請理賠，只能拿到一般車險理賠的九成，另一成屬枴杖鎖的產品責任險是另一家產物保險公司承攬業務，但枴杖鎖公司已於九十五年十月倒閉，該家產物保險公司無法執行其保險業務。
接著他憤怒地向汽車營業員理論，對方一付無可奈何，汽車公司則推稱業務員個人行為。
蔡先生說，據他了解，購買枴杖鎖的人不少，拐杖鎖公司雖已倒閉，但之前已付款投保，目前他只拿到一般車險理賠部份，拐杖鎖部份求償無門。
消費者服務中心表示，標榜高科技的枴杖鎖業者，為提升售後服務品質，大都會為自家產品投保產品責任險，是指安裝公司所屬防盜系統，承擔一成重置價格的保證賠償責任，一般汽車竊盜險第一年理賠九成，因此搭配一起相安無事。
產品險、竊盜險「兩回事」
消費者服務中心表示，產品責任險與竊盜險是兩回事，承保公司也各不同，問題在於業務員推銷汽車手段，是否誤導消費者以為是無自付額的竊盜險，刻意混淆視聽，甚至名義上送枴杖鎖，其實消費者並未佔到便宜，該案偏巧這家枴杖鎖業者中途倒閉，消費者未獲理賠才出問題。
專家說法：贈品，也要詳看契約書
消費者購買汽車，擔心剛買的愛車被竊，看準這層心理作用，推銷員宣傳噱頭，額外加送小贈品之外，加強重點就是防盜鎖之類功能，南市法制室課長張惠雯提醒消費者基本辨識，注意詳看契約書面資料，產品責任險是產品公司出具的保證書或保證單，竊盜險則是汽車保險公司的保險單，兩者格式內容與承保公司名稱都不一樣。修車業者莊崇憲表示，防盜鎖五花八門，有枴杖鎖、晶片鎖、暗鎖等型式，暗鎖又有觸摸式、數位式、晶片式、遙控式與觸碰式等種類，但是「防小賊、難防大賊」，頂多延遲竊賊動手腳偷車時間，對於有規模的竊車集團或經驗道行高深的犯嫌，他們作案手法是整部車拖走，防盜鎖防不勝防，目前較被公認能發揮效用的是衛星定位防盜系統，利用高科技廿四小時追蹤失車位置，只是價格不低。
（整理：記者洪瑞琴）
