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進入恩恩案讓消防局找不到人 新北衛生局：在處理另起確診兒童送醫案
衛生局表示，恩恩案發生時，中和衛生所同時在處理另一起確診兒童緊急送醫案。（記者周湘芸攝）
〔記者周湘芸／新北報導〕新北市中和區2歲男童「恩恩」染疫過世，恩恩媽報案及市府橫向聯繫音檔今曝光，其中，中和衛生所下班時間疑似無人接線，讓消防局找不到人，引發爭議。衛生局發言人高詩琪今表示，當時中和衛生所同時在處理另一起確診兒童緊急送醫案，沒辦法接聽代表在忙線中。
高詩琪指出，中和衛生所電話總機設定會自動切換語音回覆是下班時間，但當時所有衛生所人員仍在上班中，同時在處理另一起確診兒童緊急送醫案，沒辦法接聽代表在忙線中。衛生局接獲消防局通報，發現個案有紫斑現象就立即連絡雙和醫院調度專責病房收治，衛生局都設有防疫專線、防疫手機及疾管防疫人員直撥分機號碼等多線電話，提供橫向聯繫管道。
針對外界質疑新北市府獨創「確診需經衛生單位確認才可派車送醫」SOP是釀禍主因，消防局副局長陳崇岳表示，疫情期間病患後送機制都依照中央指引，恩恩案後中央才修正相關指引，在危及個案可不經衛生單位執行，中央也表示此案在時序上沒有拖延。高詩琪也說，新北都是按照中央指引執行，沒有自行訂定所謂「新北指引」。
被問到市府先前表示無法讓恩恩爸帶回通話音檔，是因為背景音吵雜及涉及個資，但曝光音檔證實並無吵雜背景音，恩恩爸表示將對市府提吿。陳崇岳說，恩恩媽並非橫向聯繫通話者，因此無法提供橫向聯繫音檔，但有提供時序跟處置做為，至於恩恩爸的想法表示尊重。
另有醫師質疑橫向聯繫過程中，相關單位不斷重複確認民眾資料及身體狀況，影響派車時間。陳崇岳表示，119一旦接受報案就認定為緊急案件積極處理，因為是確診個案要確認個資，沒有影響派車時間。
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