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進入向企業看齊提升民眾滿意度 新北市圖獲ISO9001認證
新北市立圖書館日前通過ISO9001國際品質管理認證，新北市立圖書館長王錦華（左）從格瑞國際驗證公司總經理劉宇智（右）手中接下證書。（新北市立圖書館提供）
〔記者陳心瑜／新北報導〕新北市立圖書館日前通過「ISO 9001：2015 國際品質管理系統驗證」，新北市立圖書館長王錦華說，民眾對政府機關服務品質的期許與日俱增，新北市立圖書館強化各項服務，希望讓圖書館更人性化、服務多元，而獲得ISO9001國際品質管理認證，也是新北市閱讀服務提升的重要里程碑。
王錦華率主管代表受證表示，近來推動各項軟硬體升級，以創新方式推動閱讀，2019年獲得教育部「健全直轄市立圖書館營運體制計畫」競爭型補助，由國家圖書館輔導，導入ISO 9001品質管理系統，今年經第三方驗證機構審核通過，達到國際認可的品質管理系統標準。
王錦華說，ISO 9001是由國際標準組織所公布的品質管理標準系統（Quality Management System），最新版本ISO 9001：2015以顧客為優先考量，永續品質經營作為標準，透過明確的標準程序，以及有系統的規劃，協助企業藉由ISO 9001 做好品質管理，讓營運品質能符合顧客的需求，新北市立圖書館以「行動看得見，服務不受限」主動、積極的品質政策，通過「以讀者為中心」、「領導力」、「全員參與」、「流程方法」、「持續改善」、「基於證據的決策」、「合作夥伴管理」七大管理原則的國際驗證，希望可以提升組織的品質績效與民眾滿意度。
