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進入行動通訊申訴 中華電件數增逾3成、台灣之星用戶占比最高
國家通訊傳播委員會近日公布《109年7月NCC通訊消費申訴分析報告》，中華電信總件數增加最多，台灣之星申訴比例最高。（記者楊綿傑攝）
〔記者楊綿傑／台北報導〕國家通訊傳播委員會（NCC）近日公布《109年7月NCC通訊消費申訴分析報告》，其中行動通訊相關申訴占所有申訴超過8成，達547件，也是今年各月中最高，而各家電信中，僅中華電信相較去年同期增幅超過3成，不過以用戶數來說，則是台灣之星用戶申訴比例最高。
報告指出，今年7月總申訴案件有651件，第二類電信有33件，固網則有71件，而行動通訊則最高，達到547件，占比高達84.02%。行動通訊中又以申訴中華電信的案件最多，有191件，占行動通訊總體申訴案件的34.92%。
各電信業者申訴案件若與去年同期比較，報告中顯示，中華電信增加45件，增幅達31%，不過其他業者都是減少趨勢，其中以亞太電信減少106件最多，降幅達62%，另遠傳降15%、台灣大哥大降9%、台灣之星降4%。
以申訴內容來看，報告提到，通訊連線品質占最大宗有361件、申裝/異動/續約問題占50件、客戶服務占20件。通訊連線品質以中華電信用戶申訴最多、申裝/異動/續約問題則是台灣之星被申訴最多、台灣大哥大及台灣之星在客戶服務問題被申訴最多。
不過若把總用戶數考慮進來，以中華電信目前約1052萬用戶數來看，每百萬用戶中只有18件申訴；但亞太電信總共約203萬用戶、台灣之星共約242萬用戶數，兩者每百萬戶申訴件數分別是32件及35件，直接超車中華電信。
NCC表示，為提升服務品質、減少申訴案件數量，將持續與電信業者召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議，針對民眾申訴案件類型分析原因和解決對策，要求與會業者共同提出解決方式，以降低客訴案件數量。
