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    找旅行社代訂機票、住宿 無法可管爭議多!

    旅遊景點示意圖。圖為新北市站前廣場。(資料照)

    旅遊景點示意圖。圖為新北市站前廣場。(資料照)

    2018/12/04 12:08

    〔記者陳宜加/台北報導〕年末出國風氣盛,消費申訴量也增加,消保處表示,常見旅客透過旅行社代訂機票、住宿,發生消費爭議,每年約60件,多因無法退改、未退款、手續費太高等,但國內尚無相關規範,已要求觀光局督促業者,旅客也應留意相關限制。

    消保處表示,去年國人出國多達1565萬人次,不少人選擇自行向旅行社訂購機票、飯店、交通、門票、租車服務。根據統計,向旅行社購買「機加酒」行程或委託旅行社代辦出國事項,比例占4成,高於團體旅遊的3成,顯見旅客習慣透過旅行社處理旅宿相關服務。

    根據消保處統計,近2年消費者與旅行社因代辦而衍生消費爭議,年約60件上下,又以代訂機票、飯店為大宗,常見旅客因故取消行程,機票無法退票、飯店為「保證住房」房型,也無法取消或改期;也有旅客退訂後,旅行社遲不退費或扣留款項,要求日後抵用。

    消保處參議王淑慧也說,部分旅行社遭質疑手續費過高、巧立名目,甚至預訂後額外加收費用;其他類型包括資料有誤、未留充分轉機時間、未成功預定等,提醒透過旅行社代訂旅宿時應多比較,並注意手續費、退訂、使用方法等相關限制,以免發生消費爭議。

    消保處諮議林尚儀表示,國內現行僅針對團體與自由行,訂定國外旅遊定型化契約化應記載及不得記載事項、個別旅遊定型化契約範本;但若單純透過旅行社代訂機票、住宿與相關服務,尚無相關規範,須回歸消保法以爭議機制處理,提醒消費者留意相關限制。

    消保處指出,為確保消費者權益,已函請交通部觀光局督促各旅行商業同業公會轉知所屬旅行社,銷售客票或服務時應合理收費,並確保消費資訊充分揭露。

    消保處也提醒,若僅透過旅行社代訂「機加酒」或票券,而未由旅行社安排行程,將不屬於「旅行業責任保險」的保障範圍,消費者應斟酌自身需要投保的旅遊平安保險或海外醫療保險,以增加旅遊安全保障。

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