離開
進入消費申訴居冠 台灣虎航：部分旅客不熟廉價航空
台北市政府法務局今天公布去年消費申訴排行，運輸類以台灣虎航居冠。圖為台灣虎航班機。（資料照）
〔記者陳宜加／台北報導〕台北市政府法務局今天公布去年消費申訴排行，運輸類以台灣虎航居冠，總計48件，主要爭議類型為訂票、退票、行李託運等。台灣虎航今晚回應，有關旅客申訴，台灣虎航都願虛心接受，且積極處理。
台灣虎航為我國唯一低成本航空（LCC, Low Cost Carrier），與傳統航空不同特性在於，票價相對低廉、也是最大優勢，但退票、改票或賠償等規定，反而有較嚴格限制。
不過，台虎表示，可能因為低成本航空的消費模式對於部分旅客還是較不熟悉，在不熟悉的情況下，有可能較容易於消費過程中產生誤會或爭議。台虎已持續加強網站的說明與提醒，讓交易更透明化與清楚。
台虎也說，去年中，正值台虎官網轉換，造成系統當機或訂單重覆等問題，關於此類的申訴，台虎也盡力協助退票或辦理，並積極改進網站環境與系統，期待未來能提供更友善的環境服務旅客。
