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進入手機熱線、來電答鈴到期不再免費 注意接提醒電話
手機熱線、來電答鈴到期不再免費，消基會提醒消費者注意接提醒電話。手機示意圖。（資料資）
〔記者吳亮儀／台北報導〕手機熱線或來電答鈴等免費加值服務到期時，電信業者常不主動告知、仍持續收費而引發爭議，行政院消保處今天宣布，要求電信業者再主動以電話告知，須使用戶都獲得通知。
目前免費加值服務合約期滿、用戶若未主動取消加值服務就開始收費的樣態有2種，第1是合約包含免費熱線無限通話，但合約到期後，消費者如未致電業者取消其中的熱線加值服務，消費者每月將持續被扣繳熱線月租費及通話費。
第2是消費者簽約時要求業者合約刪除加值服務，定型化契約中載明消費者須自行去電取消，消費者未必取消，且經業者多方遊說及承諾免費試用結束前，將以簡訊提醒消費者取消該加值服務。但消費者因未收到業者提醒之簡訊，致期滿後須開始繳加值服務月租費。
行政院消保處表示，已協調通傳會與業者，在免費加值服務到期前，除以帳單及簡訊通知外，應再以電話通知；若是因簽約衍生類似的爭議，則以對消費者有利的方式處理。
