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進入交通部滿意度調查︰台鐵超商訂票居冠
台鐵方面，最令人滿意的四大超商取票服務（98.0），高居交通部所有服務之冠。（資料照，記者洪美秀攝）
〔記者黃立翔／台北報導〕交通部104年施政措施滿意度調查本週出爐，滿意度榜首由台鐵「開放四大超商訂票及取票措施」蟬聯，滿意度高達九成八，中華郵政「自動櫃員機」也名列前茅，顯示民眾偏愛自動化服務，但郵局窗口服務等候時間過久，連5年蟬聯不滿意度最高，逾半民眾也不知實施多年的無障礙計程車服務，近八成民眾更不知台鐵多卡通服務擴增，對不滿意度的改善速度，令人失望。
交通部統計處資料顯示，綜觀民眾最不滿意的項目，包括郵局的「窗口服務等候時間」、民用航空及桃園國際機場的「航空站內餐飲及販售商品價格相對於品質之合理性」、公路監理所（站）的「窗口服務等候時間」、台鐵的「網路訂票情形」、高速公路的「高速公路路面平整度」、觀光局所轄國家風景區的「停車位數量」及氣象的「颱風預報準確性」。
其中民眾較重視的高速公路服務，滿意度最低是服務區餐飲及販售商品的價格與品質（69.8），再來則是路面平整度（68.9）；觀光局國家風景區方面，民眾最不滿意的是停車位不足（57.8）及聯外交通便利度（58.3）。
台鐵方面，最令人滿意的四大超商取票服務（98.0），高居交通部所有服務之冠，但網路訂票滿意度仍偏低（67.6），次低則是列車準點度（69.4），值得注意的是，列車平穩度平穩度的滿意度創近年最低，是否與傾斜式列車較搖晃有關仍待觀察。
交通議題認知方面，台鐵多卡通電子票證自去年6月底起已擴增為整個西部幹線及蘇澳，但僅 21.7%的民眾知道；另外，計程車滿意度雖高達77.8%，但僅47.0%的民眾知道目前除了復康巴士外，還有一種無障礙計程車可方便行動不便者搭乘，逾一半不知滿街跑的無障礙計程車。
交通部所轄各業中，最受歡迎的服務是中華郵政的自動櫃員機服務（94.8），滿意度最低則是窗口服務等候時間（68.1），且連續5年蟬聯不滿意度第一從未改善；航空服務中最令人不滿意仍是各航空站內餐飲及販售商品價格不夠合理，也是連續5年蟬聯王座，但不滿意度已降低一到兩成，其中桃機進步最多。
交通部去年11月到12月進行為期21天的電訪，結果發現民眾對交通部所轄整體服務之評價介於 76 至 82 分之間，其中「郵局」（81.14 分）及「氣象」（81.03
分）分居前 2 名，滿意度最低兩名是觀光局國家風景區（ 76.84）及高速公路（77.43），該民調成功訪問 7381 位 20 歲以上民眾，並以此推估各業別接觸率，在 95%信心水準下，抽樣誤差大約在正負1.1個百分點之間；各業別則均完成至少 1068 份有接觸該業別民眾的訪問，在 95%信心水準下，抽樣誤差在正負 3 個百分點以內。
