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駕駛未依SOP操作 北市輪椅族搭公車竟摔傷骨折

台北市議員徐立信在質詢時指出,部分駕駛會依標準作業流程協助輪椅族搭公車,造成民眾被摔得頭破血流;台北市長蔣萬安看到照片,臉色凝重。(翻攝自台北市議會直播畫面)

台北市議員徐立信在質詢時指出,部分駕駛會依標準作業流程協助輪椅族搭公車,造成民眾被摔得頭破血流;台北市長蔣萬安看到照片,臉色凝重。(翻攝自台北市議會直播畫面)

2023/11/27 15:16

〔記者何玉華/台北報導〕台北市議員徐立信今(27)日在市政總質詢時,出示多段輪椅族搭乘公車的影片,顯示公車駕駛員未依照標準作業流程協助輪椅族搭乘公車,還有民眾陳情坐輪椅的母親因為公車上沒有地扣等固定設施,在車輛緊急起步時被摔傷,造成骨折、出血;台北市長蔣萬安表示,將對個案進行了解,也要求公共運輸處重新檢討目前的機制。

徐立信開始先問蔣萬安給台北的公車服務打幾分?蔣萬安表示,他偶爾也會搭乘公車,感覺還不錯,雖然還有很多可以改進的地方,但根據公運處的調查,民眾評分接近90分;不過,在徐立信出事多段輪椅族搭乘公車的影片後,蔣萬安改口說,會加強相關的評鑑,特別對於身障朋友的服務態度也要納入。

徐立信提供的輪椅族搭上公車的影片可見,駕駛未下車協助上車,包括放下斜坡道,車上缺乏固定扣等地扣設施,以及有駕駛說他沒用過相關固定設備「不會用」;蔣萬安表示,駕駛不可以說不熟悉設備操作,以影片中的個案來看,評分可說不及格。

一名民眾在影片中現身說法,指今年5月推坐輪椅的母親搭公車,司機緊靠路緣靠站後,沒有放下斜坡板,車上的輪椅區沒有固定扣、安全帶,她自己彎腰將輪椅兩側的手剎車固定,駕駛只在座位上回頭問「到哪站下車?」起步後因路況停車,她趁機去刷悠遊卡,隨即車子緊急起步,母親被拋飛撞到後方的階梯,造成骨折、出血,整個後續處理讓她身心俱疲。

蔣萬安允諾會就個案去了解,不希望再看到台北市的公車駕駛或業者,提供的服務讓市民感受不舒服或沒照SOP進行;另外,公運處要檢討目前的考評機制,以及要求業者、駕駛落實安全防護、協助乘客搭乘的流程。

輪椅族搭公車,訓練有素的駕駛會下車放下斜坡版,協助輪椅族上車;貼心的舉動往往會獲得乘客跟路人讚賞。(記者何玉華攝)

輪椅族搭公車,訓練有素的駕駛會下車放下斜坡版,協助輪椅族上車;貼心的舉動往往會獲得乘客跟路人讚賞。(記者何玉華攝)

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