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進入訂不到花火節機票取消旅客行程不賠 消基會：若有先告知較難求償
今年澎湖國際海上花火節，有迪士尼主題無人機秀搭配花火演出。（資料照）
〔記者鄭瑋奇／台北報導〕澎湖縣每年4月至6月舉辦的海上花火節，都會吸引大批遊客前往參加，不過就有旅客向消基會投訴，今年3月就向旅行社購買6月的花火節行程並支付訂金，結果最終卻因旅行社沒有訂到機票而取消，且只有退回訂金沒有額外賠償。消基會董事長吳榮達表示，若是旅行社有充分告知無法取得機票，契約就會終止會解除，並且有提早通知旅客的話，消費者要請求損害賠償就有困難度。
吳榮達表示，業者收取訂金時，就有讓行程成行，完成整個旅遊行程的義務，若是因為訂不到機票等因素無法成行時，並可歸責業者因素造成契約不履行，依照國內旅遊定型化契約規定，就是要退回訂金，並依照通知的日期給予消費者賠償，這個案子是10天前通知，依照規定應賠償30％旅行費用。
不過這起案例是比較特殊一些，吳榮達表示，因為是離島旺季的行程，可以想見機票難以取得，所以業者有提前告知，若因無法取得機票因素造成契約終止或解除，並提前通知旅客的話，就不應該歸責於業者，消費者也有了解及同意的話，後續要請求損害賠償就有它的困難度存在。
對於這起旅遊糾紛事件，消基會有2點要提醒，吳榮達表示，消費者即便是繳交訂金安排離島熱門景點行程時，若業者有充分告知因為機票原因無法成行，就會做契約解除與中止，消費者也同意的話，要請求賠償機會較小；業者若要訂定這樣的保留條款，內容一定要清清楚楚，最好有做文字說明，詳實與消費者溝通，避免雙方爭議。第二，若因機票因素無法成行，業者應該要提前通知，像是行程前一天才告知的話就非常不合理，不過這起案例提早10天通知消費者還算合理。
