台北自來水事業處2005年推出電子帳單，並鼓勵民眾多利用響應無紙化。（資料照）

〔記者蔡思培／台北報導〕台北自來水事業處2005年推出電子帳單，鼓勵民眾多利用響應無紙化，不過台北市議員潘懷宗發現，北水處推動電子帳單18年，使用電子帳單用戶僅18.64%。潘也指出，用戶使用電子支付後，北水處仍須額外花費寄送紙本寄發繳費憑證、發票中獎通知、停水通知等，4年共花85多萬元費用，質疑電子帳單成效不佳。北水處表示，今年9月起用戶以行動支付繳費，可在系統綁定手機條碼歸戶，能減少紙本憑證、紙本發票列印與寄送，用戶也可使用專屬Qrcode更方便申辦電子帳單。

北水處處長陳錦祥解釋，很多自來水用戶是租客，因此不願辦電子帳單或讓水費從自己帳戶扣，也有很多長者本身沒有email，所以不願辦電子帳單。陳說，民眾選擇電子帳單後，水處仍會將紙本憑證等單據寄給民眾，部分單據與用戶權益有關，若用email寄出停水通知用戶卻未收到，就可能有糾紛，未來會檢討哪些項目可以改電子化寄送。

北水處表示，現在一直積極與各家行動支付業者研議，希望減少憑證的紙本列印及寄送成本，今年9月起用戶會以行動支付繳費，屆時已歸戶用戶將不再寄送繳費憑證與中獎通知，預估每年可節省約30.4萬張紙、以及約190萬元的印寄費用與手續費。北水處今年9月起也會有用戶專屬Qrcode，用戶只要輸入手機號碼及電子郵件即可申辦電子帳單。

潘懷宗說，台北自來水事業處2005年3月起開辦電子帳單服務，一般自來水用戶每兩個月抄表收費一次，每一用戶申辦電子帳單可節省紙本6張，但電子帳單從開辦18年，截至今年4月底止，累積申辦用戶達29萬8732戶，僅占總用戶比例18.64%。潘說，民眾不願申辦電子帳單原因包括習慣使用紙本、繳費人異動頻繁等。

潘懷宗也發現，北水處電子帳單推動的同時，每年紙本帳單件數不減反增，實際上紙本帳單件數從2019年的918萬9547件攀升至去年的942萬4010件，費用也增加100多萬元。潘表示，民眾申請電子支付付款，北水處仍要寄送代繳扣款失敗通知、發票中獎通知、預告停水通知、催繳逾期水費通知及消費性用水服務契約終止通知，電子帳單用戶除代繳扣款失敗通知在去年12月改電子通知，其他仍採紙本寄送，應減少不必要紙本浪費。

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