恩恩事件關鍵錄音檔曝光，新北市政府今天下午召開記者會說明。（記者周湘芸攝）

新北市中和區2歲男童「恩恩」染疫過世，事發時恩恩媽報案及市府橫向聯繫音檔今曝光，其中1名衛生局人員通話過程一度笑出聲，語氣引發爭議。衛生局發言人高詩琪今表示，該名人員平時工作認真、說話客氣，對於他的語氣被惡意曲解，所有衛生人員都感到沮喪。

高詩琪指出，該名人員在衛生局服務長達7、8年以上，原先從事其他業務工作，因應疫情才前往支援接線。他平常說話語調客氣，也非常認真處理每通個案，雖然外界對於事發時他說話的環境跟語調解讀不同，但他真的非常認真處理每通電話民眾需求。

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高詩琪表示，事發當天電話都處於佔線狀態，該名人員擔心雙和醫院調度出病床要回電時會佔線，還主動提供自己手機讓醫院聯繫，疫情期間他即便確診還是掛心防疫工作，主動打電話詢問同事是否需要幫忙。今天錄音檔公布後，他的語調語氣被放大解讀、惡意曲解，讓所有衛生人員都感到沮喪，認為一直以來的付出都被抹煞。

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