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進入首增Messenger24小時真人客服 彰縣官網變聰明！
彰化縣政府官網變聰明了，今年全新大改版，首增Message 24小時真人客服。（圖擷取自彰化縣政府官網）
〔記者張聰秋／彰化報導〕大改版！武漢肺炎疫情改變民眾生活方式，因應生活網路化，縣府更改官網編排方式並強化即時性，學習民間企業化經營，首度新增真人服務的24小時線上文字客服功能，百事都能問，只要真人回答得出來，旋即文字表達在訊息對話欄位，很方便。
彰化縣政府官網全名為「彰化縣政府全球資訊服務網」，每月平均約3萬人次瀏覽，網站架構由縣府計畫處負責，縣府年年微調內容，每隔幾年頁面更會大改版，近年大改版各在2011年新增首頁不斷更新重點式訊息，2016年再次大改版，再新增俗稱「智慧型排版」的響應式網頁設計，電腦版或手機內容都相同，版面則可因應手機、平版等可攜式載具做智慧型變化，方便民眾瀏覽。
隔了4年，今年大改版，這回，視覺圖像更活潑、內容更便民，最大突破與創新，網路生活化連結更密切，新版全球資訊服務網，特別加強與民眾的溝通管道，結合社群網路服務，利用臉書訊息（FB Messenger） 即時功能，由專人提供線上文字客服。
計畫處資訊科長許宏基表示，新改版的創意來自於副處長施敏華，並由為民服務科人員扛起第一線24小時線上客服，7個工作同仁輪3班駐守在縣府1樓服務台，同時負責電話客服和網站即時Messenger回覆業務。
許宏基今坐鎮測試，Messenger留言家裡的寵物貓被咬傷了如何處理？線上客服建議趕快就近找動物醫院治療，記者測試問今天天氣如何？線上客服秒回，今天全台空氣品質不錯，詳情請參考下列網站…，還附上空氣品質監測網。
記者再問，今天八卦山大佛風景區人多嗎？客服回覆，因應疫情關係，建議您還是以自身安全為考量，若仍要到八卦山旅遊，也請保持安全社交距離。
不少民眾好奇玩起線上客服功能，民眾發現什麼事情都能問，真人都很努力回答問題，好比iPhone上Siri功能，對著手機說聲「嘿Siri」，問什麼Siri就答，即使超出Siri能力，答非所問，民眾也覺得好比找到人聊天，很開心。
民眾說，越來越多年輕人喜歡用網路文字、圖案或影像溝通，有了Messenger功能，不用打電話詢問或等上班時間才能洽公申辦，下了班、夜深人靜或臨時突發事情要處理，上 Messenger也能找到答案。
線上文字客服百事都能問，只要真人回答得出來，就會文字回答甚至連結參考網站。（記者張聰秋翻攝）
縣府更改官網編排方式並強化即時性，學習民間企業化經營，首度新增真人服務的24小時線上文字客服。（圖記者張聰秋翻攝）
