機票英文姓名登反 港龍要求重買

〔記者劉力仁／台北報導〕讀者蔡育真（同音字）投訴，購買港龍航空機加酒套裝行程到香港自由行，刷卡付了一萬二千多元，但機票上面英文姓跟名顛倒，跟護照上面不同，港龍航空堅持機票與護照「姓名不符」無法使用，蔡育真被迫重新花錢再購一張。

港龍航空表示，當事人的英文名字為TSAI/YUCHEN，但旅行社開的機票，上面英文名字為YU/CHENTSAI，雖然櫃台人員知道是同一個人，但就電腦訂位系統而言，認定二個人，機場櫃台人員也無權限更改。

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港龍：接到申訴 考慮專案處理

港龍航空表示，類似情況，如果到旅行社或港龍票務櫃台，就可以修改，但當天是星期日，旅行社及票務櫃台人員都休假，當事人又必須於當天出國，否則香港已經訂好的酒店房間也將被取消，因此只好重新購買一張機票。但當事人如果申訴，港龍考慮專案處理。

蔡小姐表示，去年十二月三十日搭乘港龍航空KA437的班機去香港，請旅行社訂機票，並按照外國習慣將名字放在前面，姓放在後面，報給旅行社開票；但到了機場，港龍堅持機票不能使用，必須重開新的機票，最後只好現場付了一萬三千多元再買台北往香港機票。

回台後，港龍向她表示，無法退費，她覺得太誇張，沒使用竟然不能退票；她查詢多家航空公司，都說櫃台可以更改，但港龍竟然不行，她無法理解。

同業：會盡量給乘客方便

記者以此個案詢問另一家國際航空公司，該航空公司回答，大部分的情況，航空公司只要確定是同一人，雖然姓名顛倒，但會盡量給乘客方便；不過這起個案，TSAI、YU、CHEN三個字，翻成中文都可能是姓氏，港龍處理比較謹慎，可以理解。航空公司建議出國民眾，注意機票英文姓名一定要和護照英文姓名一模一樣。

事實上，國人機票上面英文姓名拼錯狀況相當常見，也有航空業者表示，如果錯誤情節並不嚴重，譬如字母多一個或少一個，或是字母顛倒，機場櫃台人員都可以當場修改機票英文姓名，讓旅客順利搭機，但如果錯誤太大，就另當別論。