外送員甘苦談 還是以客為尊

〔記者吳仁捷／新北報導〕一名便當外送員為了小事就撂人毆打保全，行為惡劣，難怪引發公憤；但不少外送員長年累積工作的辛酸，一談起外送任務，無不滿腹苦水。

遇客人刁難 要發揮高EQ

26歲小張擔任比薩外送員，他說，外送員不僅要在酷暑、寒冬中儘快將餐點送到顧客手上，還要有高EQ或靈活應對的能耐。他表示，有時會碰上很凶的客人，難免擔心對方拿東西後不付錢，或遇到精打細算的客人，故意緊咬外送遲到，要求折價，這時只好打電話回公司詢問。

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小張說，最常面臨的就是交通問題，曾因趕時間，差點出車禍。另一位外送員小鄭說，有時路邊沒有適合停車的地方，只好臨停，運氣不好時就會被開單，「一天都白賺了」。

小張說，新北市社區多，老舊社區交界處的地址不太好找，趕到時，經常已超過約定送達時間，很容易就被顧客抱怨，還好公司備有補償顧客的兌換券，多數顧客尚能接受。

撂人打人「不可以這樣」

對於外送員撂人打人，小張直說「不可以這樣」，他表示，大多數外送員都是以客為尊的。