台南百貨首創AI客服員 業者笑：別問人家有沒有男友

〔記者王捷／台南報導〕各行各業都在討論AI，除了需要專業知識整合的行業備受討論外，服務業運用AI的虛擬客服首次在台南嶄露頭角，Focus百貨與林百貨用AI資料庫與動畫，打造兩位虛擬客服員，分別是韓系美少女的「智妍」與還有復古和洋風的「林娃娃」，但業者開玩笑說，顧客可以問百貨的任何問題，但別再問她們有沒有男友了。

到了百貨公司最常詢問的是櫃位在哪一層樓？廁所在哪或是有沒有寄物櫃？Focus百貨跟AI業者打造的「智妍」，只要光顧官網、APP、社群，都能用聊天對話框的模式問任何問題，不必再到網頁中找資訊，現場互動的大型液晶螢幕中，「智妍」還會親切招手、跳舞。

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與Focus百貨屬於同一企業體的林百貨則推出1932年代富有懷舊風格的「林娃娃」AI客服，煥發古典文化魅力，她會拉起裙襬轉動眨眼，表現的比較含蓄。

百貨業者說，顧客最常反映，在官網私訊問題時，無法立刻得到答案，但AI客服沒問題，只要設定好資料庫能全天候回答顧客疑問，無論查詢活動、商品或林百貨著名景點，不用再等候人工客服，隨問隨答，還會多國語言，大幅提升購物便利性與滿意度，企業也能節省人力成本，提高營運效率，更專注產品創新。

另外，透過與顧客互動，AI也會持續學習，「智妍」與「林娃娃」的反應會越來越人性化，更精準掌握顧客需求，自從2月上線以來，統計最多詢問的問題是有沒有寄物櫃與廁所位置，業者開玩笑說，希望消費者看到兩位虛擬客服員，能跟她們聊聊天，增加她們學習的速度，但別再問她們有沒有男友了，少女都是很害羞的。