長青園老人住宅挨批不友善對待住民 嘉市府:請嘉基加強溝通
嘉義市長青園遭投訴不友善對待老人住宅住民,嘉基表示,社工、管理人員都很用心對待。(記者王善嬿攝)
〔記者王善嬿/嘉義報導〕嘉義市政府委託嘉義基督教醫院營運的長青園老人住宅遭投訴,部分住民疑遭社工師不友善對待,「對待住民,好像是在對待犯人,管理犯人」,住民痛陳遭受霸凌感受,損及住宿、用餐等權益,主任督導不周涉失職。市府則表示,內容非事實,將請嘉基開住民說明會,加強與住民溝通。
有9位住民連署向本報投訴,長青園換管理團隊之後,前年曾有住民疑似中風未被即時送醫,反而通知家屬到場處理,拖延約4小時,以及對有憂鬱傾向住民漠視不理;以前長青園有廚師提供餐食,後來取消,讓7、80歲住民自理餐點很不便等。
嘉基回應,民眾投訴個案是2022年某日上午跌倒的住民,因接受日照服務,管理師獲報立即打119送醫,檢查後由兒子陪伴返回住宅,晚上8點半又出現異樣,家屬立即通知管理員再叫救護車送醫,今年元月退住以進行後續復健,皆依緊急送醫流程處理,沒有延誤或疏忽情形。
嘉基表示,老人住宅的合約明定入住為生活可自理樂齡者,膳食需自行負擔,之前長青園辦理日照中心有廚師協助供餐,開放住民共餐,後來廚師離職才無供餐,但仍有代訂便當及轉介老人送餐服務。
住民還投訴,老人住宅發生多起疑似偷竊案,社工未介入調停及調查,導致住民互相猜疑並發生爭執,社工還用手機偷拍住民記錄,令人質疑其專業;對生病、沒有家屬及子女的住民,以不符合居住長青園條件等理由,「明示」要求離開,批社工及管理人員與長輩互動卻欠缺耐心、愛心、雙重標準,管理不當、社工失職。
嘉基說,住民的糾紛2月已由當事人報警,相關資料已交由警方處理,因部分區域沒有監視器,社工為處理住民申訴才會視情況用手機錄影錄音記錄;從未有以不符居住條件等理由趕住民離開,但如住民健康情形已不符合約內容,會協助家屬處理、提供轉介機制。
嘉基表示,長青園管理中心受市府委託經營長青園17年來,用心投入增進年長市民的學習、自主與健康,每年市府評鑑皆獲「營運績效良好」肯定,此投訴內容與事實不符。
市府社會處長青及社會行政科長李憶君表示,昨接獲陳情已立即了解,因老人住宅如同社區大樓,住戶有高度自主性,社工、管理人員管理有難度;有憂鬱傾向長輩,嘉基引進陪聊志工,一有個案就會通報、評估諮商需求。
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