日花2700住防疫旅館「踩到雷」 發霉、蟑螂恐怖驚魂!
消費者投訴苗栗某防疫旅館環境不佳。(劉先生提供)
〔記者楊綿傑/台北報導〕武漢肺炎(新型冠狀病毒病,COVID-19)疫情期間,有民眾回國須入住苗栗防疫旅館,但有民眾向消基會投訴,入住費每天2700元,環境卻髒亂不堪,發霉、蟑螂、螞蟻樣樣來。消基會今天表示,將移請苗縣消保官裁處,並呼籲業者應盡清潔、服務責任,政府檢疫制度、防疫旅館評估都須檢討,且應提供民眾反映意見之管道。
關於民眾投訴防疫旅館品質不良的情況,消基會秘書長徐則鈺說明,目前有接到包括「防疫旅館文宣和實際入住情況相差大」、「餐盒內容每天大同小異好像坐牢」、「空調不涼而多次反映才願意更換房間」、「時差還沒調整好,但半夜必須用餐不能外出,也沒服務」、「旅館不在非供餐時間協助外送」等。
投訴者劉先生表示,本月3日下午進到防疫旅館,第一印象感覺就很糟糕,跟網路上看到不同,螞蟻、蟑螂多,要求換房,直到第二天才換,但卻換得更糟糕,包括床墊、窗簾都發霉,還有小蟲;另名上月26日與女兒入住的胡小姐也指出,房間有蜘蛛網、蜘蛛、螞蟻,浴室衛生很差、抽風機很大聲、冷氣口很多灰塵,造成她與孩子事後還看中醫調理。
文化大學觀光系教授陳水竹認為,2700元住房費堪比四星級酒店,但卻出現問題,顯現防疫旅館可能因疫情,員工精簡很多,造成人力不足產生問題,不過還是應善盡清潔及服務的責任。民眾入住不只付大筆錢,政府也用納稅人的錢補助,衛福部應在評估防疫旅館的流程更嚴謹,訂出明確指引規範,且後續也應落實稽查。
消基會董事長黃怡騰也批評,這樣的環境可說比牢房還要差,民眾有如住進動物園,若是外籍人士或語言不通者,恐求助無門,這就是台灣的待客之道?業者無良、政府也失職,此案後續將移請苗縣消保官處理。
黃怡騰建議,地方不應以人力不足搪塞,中央更應重新檢討檢疫制度,對於防疫旅館重新評定,並加強反映意見的熱線服務;也應提供入住民眾官方調查表,包括對設備、服務的意見都讓民眾能充分表達,進行嚴格把關。
消費者投訴苗栗某防疫旅館環境不佳,發霉、蟑螂、螞蟻樣樣來。(劉先生提供)
消費者投訴苗栗某防疫旅館出現死蟑螂。(劉先生提供)
消基會呼籲政府重視防疫旅館評定問題。(記者楊綿傑攝)
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