北市共享運具消費申訴 超出範圍、事故賠償爭議佔大宗
台北市政府法務局統計,去年共受理66件共享運具消費申訴,其中以機車41件居冠,提醒民眾使用前務必確實了解相關權益及收費標準等。(記者鄭名翔攝)
〔記者鄭名翔/台北報導〕台北市政府大力推動共享運具,但配套不足衍生消費爭議;北市府法務局去年受理66件相關申訴,其中以共享機車佔大宗,有民眾因騎乘超出業者營運範圍遭收取額外費用,或因事故車損遭索不合理高額賠償費,法務局提醒,消費者使用前應確實了解相關規定;議員苗博雅則要求,市府應積極督導業者、消除租賃定型化契約不公平之處,才能保障民眾權益。
法務局去年受理66件相關申訴
據北市交通局統計,現已有1萬2956輛共享機車、逾千輛共享汽車;法務局今公布,去年受理66件共享運具申訴案,共享機車41件居冠,共享汽車19件居次,公共自行車(YouBike)則有6件;主要爭議類型包括21件超出還車範圍、13件車輛毀損賠償、7件App系統缺失、6件還車逾時收費等,其他則有會員停權及個資、優惠活動、罰單繳納等爭議。
法務局指出,共享汽機車雖可異地借還,也能跨縣市駕駛,但各業者的營運範圍不同,有些消費者未先留意,駕駛至沒電或停放於範圍外導致還車失敗,被業者收取500至3000元以上不等的「調度處理費」,提醒使用前應先於業者App系統的地圖上確認營運範圍。
另有因交通事故而被業者以預防性維修為由,索償4萬多元的維修費,消費者主張部分毀損與事故無關、也未參與維修過程,遭索高額賠償實在不合理,經消保官協調後,改以恢復原狀的1.8萬維修費達成和解;法務局表示,若發生交通事故或糾紛,應報警處理勿私下和解,避免後續責任歸屬難釐清,車損維修也應送往業者指定廠商或原廠。
去年也有3件因北市府推動YouBike2.0產生系統不相容問題,導致消費者無法順利還車的消費申訴,另有3起未完成還車程序,衍生扣款糾紛;法務局呼籲,民眾租賃車輛前應先確實了解租還程序、收費標準,若有疑義則可電洽電洽消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812詢問。
苗博雅認為,共享運具為北市府大力扶植產業,也是市長柯文哲常掛嘴邊的政績,但許多業者未詳細說明相關權利義務,甚至如定型化契約內的車損賠償、相關保險事宜也不盡公平,且多數民眾不會逐條細讀條款、信賴政府會加以把關,市府不該僅消極提醒消費者注意,而是更應積極督導業者改善。
交通局運管科長廖苑伶表示,持續宣導業者以民眾便利性為優先,而目前「機車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」草案雖尚在預告訂定階段,但已先提供業者預備檢視,待行政院核定公告後,便可要求業者依循,降低消費爭議。
-
共享運具事故頻傳 北市議員籲交通局要求業者設賠償上限
-
新北共享運具 日周轉率約2至4.1次
-
「佳元柒章」 七張站約2分鐘 散步裕隆城商圈
-
新北共享運具納管 營運者須繳權利金
-
全台最大隨租隨還車聯網服務 10/21進駐高雄
-
桃園消費申訴 網購糾紛佔2成
-
艾而歐語補習班無預警停業 中市府:14日開調解會
-
1台3元賣回收商…新北oBike拍賣不到2萬 市府將求償上千萬
-
再赴日本能登半島賑災 慈濟發放「見舞金」慰問5千戶
-
台北市7月4大新政上路! 1張圖掌握所有政策
-
開賣啦!玉井芒果節登場 採買遊客湧至
-
考察荷蘭牛糞沼氣發電廠 彰化禽畜大縣盼引進技術
-
台南學甲野狗傷人 動保處出動大型圍籬要一網打盡逮「凶手」
-
國際小行星日前夕 「具潛在威脅」小行星今晚掠過地球
-
台鐵「背磁式車票」將走入歷史!最快2026年底全面改QR Code車票
-
嘉市精忠公共托嬰中心揭牌 7/1起收托28名
生活今日熱門