6大電商消費爭議年成長45％ 蝦皮超過2000件破紀錄

〔記者楊綿傑／台北報導〕行政院消保處今天公佈國內6大電商消費申訴資料，總計去年共有4243件，較前年增加45.2%，其中蝦皮成長幅度達65%，有2029件，成為首個突破2000件的電商平台，而富邦momo成長幅度也高達67.8%，消保處表示，已邀集各電商平台開會，要求其降低消費爭議案件，並定期追蹤改善情形。

根據消保處資料，蝦皮去年申訴案件共2029件，較前年增加802件，成長幅度達65%；富邦momo去年則有1049件，較前年增加424件，成長幅度高達67.8%；PChome去年有372件；露天市集351件，較前年減少19件，也是唯一下降的業者；yahoo奇摩購物278件；東森得意購164件。

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在消費爭議類型部分，消保處資料顯示，前3名分別是瑕疵品有1035件；出貨爭議（約505件），主要為商品數量、顏色、形狀等錯誤及出貨延遲；不遵守7天猶豫期約246件。而消費爭議最多商品則分別為服飾、皮件及鞋類約606件；家電及周邊商品約530件；通訊及周邊商品約467件。

消保處指出，電商平台業者被申訴量大增，雖然疫情是因素之一，但業者的管理及服務品質仍有相當改善空間，已召開會議請電商平台要求賣家須遵守消費者保護法第18條規定，向消費者提供賣家名稱、電話等有效連絡之通訊資訊，並請經濟部輔導平台業者要求賣家應符合法規。

此外，也請經濟部輔導督促電商平台業者建立相關之管理機制，有效降低消費糾紛案件，並過濾平台出現違法或違反公序良俗之商品或服務。尤其是蝦皮及富邦momo 的被申訴量成長過於快速，特別要求兩家業者針對其被申訴最多的爭議類型，提出有效的解決方法，並於下次會議回報其改善情形。

另外，亦請各電商平台負起管理賣家及教育買家遵守消保法等法規的責任，以減少消費糾紛不斷發生。

而春節將屆，消保處也呼籲消費者，網購商品或服務時應注意2點，包括瞭解賣家及電商平台的信譽，並善用第三方支付或平台業者提供之「價金保管機制」，如不幸發生糾紛，有較為妥適處理的機制。以及除非有消費者保護法規定的「合理例外情事」，買家可於收受商品或接受服務後7天內向企業經營者、反覆從事銷售行為的個人賣家主張無條件解除契約，且不需負擔任何費用。