找旅行社代訂機票、住宿 無法可管爭議多！

旅遊景點示意圖。圖為新北市站前廣場。（資料照）

〔記者陳宜加／台北報導〕年末出國風氣盛，消費申訴量也增加，消保處表示，常見旅客透過旅行社代訂機票、住宿，發生消費爭議，每年約60件，多因無法退改、未退款、手續費太高等，但國內尚無相關規範，已要求觀光局督促業者，旅客也應留意相關限制。

消保處表示，去年國人出國多達1565萬人次，不少人選擇自行向旅行社訂購機票、飯店、交通、門票、租車服務。根據統計，向旅行社購買「機加酒」行程或委託旅行社代辦出國事項，比例占4成，高於團體旅遊的3成，顯見旅客習慣透過旅行社處理旅宿相關服務。

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根據消保處統計，近2年消費者與旅行社因代辦而衍生消費爭議，年約60件上下，又以代訂機票、飯店為大宗，常見旅客因故取消行程，機票無法退票、飯店為「保證住房」房型，也無法取消或改期；也有旅客退訂後，旅行社遲不退費或扣留款項，要求日後抵用。

消保處參議王淑慧也說，部分旅行社遭質疑手續費過高、巧立名目，甚至預訂後額外加收費用；其他類型包括資料有誤、未留充分轉機時間、未成功預定等，提醒透過旅行社代訂旅宿時應多比較，並注意手續費、退訂、使用方法等相關限制，以免發生消費爭議。

消保處諮議林尚儀表示，國內現行僅針對團體與自由行，訂定國外旅遊定型化契約化應記載及不得記載事項、個別旅遊定型化契約範本；但若單純透過旅行社代訂機票、住宿與相關服務，尚無相關規範，須回歸消保法以爭議機制處理，提醒消費者留意相關限制。

消保處指出，為確保消費者權益，已函請交通部觀光局督促各旅行商業同業公會轉知所屬旅行社，銷售客票或服務時應合理收費，並確保消費資訊充分揭露。

消保處也提醒，若僅透過旅行社代訂「機加酒」或票券，而未由旅行社安排行程，將不屬於「旅行業責任保險」的保障範圍，消費者應斟酌自身需要投保的旅遊平安保險或海外醫療保險，以增加旅遊安全保障。