解約退貨找不到人 網購爭議創新高

〔記者何玉華／新北報導〕消費者意識抬頭，新北市政府消費者服務中心106年度受理消費爭議案件共1萬127件，超越前一年的9142件，其中，爭議最多的是網路購物，佔了2229件，且不乏臉書廣告惹議，其次分別為線上遊戲、通訊服務、通訊及周邊產品及家用電器產品。

消費者保護法第19條賦予網路購物的消費者，7日內得不附理由解約，但相關消費爭議仍然層出不窮。新北市消保官王治宇表示，常有民眾反映透過Facebook粉絲頁或LINE群組購物，事後想解約退貨，卻找不到賣家的真實姓名及住址，也不知道該向誰主張權利。

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消費爭議第二多的是線上遊戲消費爭議，多以玩家遭停權、伺服器常斷線或不易連進，以及未成年人花數萬元購買遊戲點數，被家長發現後請求返還金錢等爭議；王治宇說，多數手機線上遊戲公司在臺灣沒有分公司或辦事處，玩家要對境外公司進行申訴，實際上困難重重，在購買點數前要審慎評估。

排名第3及第4的通訊服務及周邊產品爭議，以手機瑕疵、通信品質不良、提前終止合約的違約金爭議為主。而家用電器爭議，主要是新機瑕疵屢修不好及家電頻繁故障、過保固期後收取高額維修費用等類型。