ZALORA退貨爭議多 北市府發布消費警訊

〔記者沈佩瑤／台北報導〕北市法務局今天發布消費警訊指出，販售多樣流行服飾、鞋類等用品的境外購物網站ZALORA，違反零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項，未於網站載明企業經營者營業所在地等相關資訊，且對於消費者退貨處理狀況不佳，目前北市法務局已接獲8件ZALORA購物網站消費爭議案件。

主任消保官何修蘭表示，去年起接獲ZALORA購物網站消費爭議案件有8件，主要爭議內容為，該購物網站雖主打購物後30天內免費退貨服務，但消費者申請退貨後，不是選擇刷卡方式付費的消費者，就只能退還購物金，無法退現金。何修蘭說，消費者選擇退貨，多半原因是對商品不滿意，退還購物金無疑強迫消費者進行二次消費，對消費者而言十分不公平，因此發布消費警訊，呼籲消費者特別注意。

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何修蘭進一步說明，該網站未載明企業經營者營業所在地等相關資訊，也違反定型化契約應記載及不得記載事項規定，法務局實際調查發現其總部設置於新加坡，台灣僅設有網路平台而未有實體營業處所，導致消費者發生消費爭議案件時，往往求助無門。

記者致電ZALORA購物網站客服中心，客服人員卻表示無法代轉接到公司公關部門，因此無法取得ZALORA總公司回應。