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進入北市府查核廉航運輸條款 現金退款及賠償機制不友善
北市消費者保護官室近日抽查廉航，發現業者大多於現金退款或賠償責任方面有許多限制，對消費者十分不友善，呼籲消費者網路訂票前小心相關「眉角」，避免消費爭議。（記者蕭婷方攝）
〔記者蕭婷方／台北報導〕民眾近來喜愛搭乘廉價航空，出國遊玩之餘也為自己省荷包，但北市消費者保護官室近日抽查廉航，發現業者大多於現金退款或賠償責任方面有許多限制，對消費者十分不友善，呼籲消費者網路訂票前小心相關「眉角」，避免消費爭議。
法務局統計，北市今年1至3月就有48件與廉航相關的消費者爭議。北市主任消保官何修蘭指出，廉航較一般航空公司班機較易受機場班機調度影響，被延遲、改班機機率也較高，但退票與更改機票門檻卻較高，而退款限制也困難重重，交易形態特殊，也讓消費糾紛日益增加。
據法務局抽查結果，15家廉航業者影響消費者權益較重大項目為，運輸條款及網頁重要資訊使用語言、消費者更改機票及退票規定、航空公司取消及延遲航班是否現金退款、機位超售是否賠償及現金退款、有無建置網路異常卻重複扣款的處理機制。
何修蘭補充，國內僅有交通部公布的「國際機票交易重要須知範本」規範，但範本並不具強制效力，也無法規範境外廉航業者，才查核15家廉價航空業者的運輸條款及網頁資訊，並公布各家對於消費者不友善的查核結果，呼籲消費者小心交易陷阱。
