乘客無理客訴 司機不但不懲處反被表揚

〔即時新聞／綜合報導〕乘客不滿投訴司機，結果司機不但未被懲處，反而要被表揚？原來是這名乘客自己搞錯搭錯車，客運司機依規定盡忠職守，不但無須懲處，反而被客運公司表揚。

有民眾搭乘國道客運2088路線，從基隆信義國中站上車，想在基隆仁二路站下車時，卻被司機告知該車是國道客運，非市區公車，只能搭到台北後才能下車。這名乘客因此投訴到客運公司，表示這名司機為何不能大發慈悲，讓同行還有年幼子女、又誤以為有站名就會停靠的乘客即時下車，還認為第一線接觸乘客司機的服務態度令人無法恭維，並質問如果乘客有事在身又無法下車，導致無法彌補的傷害，客運公司能承擔嗎？

請繼續往下閱讀...

不過客運公司的回覆卻打臉這名乘客的投訴，客運公司在回文中明確指出，國道客運與市區公車服務有所區別，為避免重疊區域惡性競爭，依法令規定，基隆端上車乘客僅能在台北端下車，反之台北端上車乘客僅能在基隆端下車。若違反規定短途載客，主管機關能依公路法裁罰3～9萬的罰款，並由違規司機自行負責，公司內部也會另有處分。

客運公司表示路線與票價圖都明確揭露相關資訊，民眾搭乘前應自行了解，或是搭乘前詢問司機或是服務人員，司機不可能為乘客便利因而違規負擔罰款。客運公司因此認定該案純屬乘客誤乘行為，若因此懲處司機，反而會打擊同仁服務士氣，不但不會懲處司機，還將予以表揚。