讓店員欲哭無淚 超商奧客8大行為...

〔即時新聞／綜合報導〕在台灣幾乎每條大街小巷都可以看到便利商店，超商店員所要負責的事情也越來越多，不僅要結帳、補貨上架、打掃環境；還要代收繳費、處理傳真影印等等。而不是每個進入超商的客人都能夠「循規蹈矩」，統計有8大奧客行為常常讓店員們欲哭無淚。

據《蘋果日報》報導，1111人力銀行副總經理李大華對於超商的職缺指出，店員每天都要面對形形色色的客人，所以自己必須要有好的情緒管理，這樣才能心平氣和地處理客人問題。

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報導中指出，8大奧客行為：

第1點：就是「要求說不停」，例如點咖啡時頻頻說要少冰半糖、少冰少糖，但由於超商的糖包都是一個個的小包裝，不容易做出顧客的需求。

第2點：是「一直問細節」，有客人對於超商的商品總是特別好奇，不斷詢問是哪裡出產的、好不好吃、順不順口，如果人潮一多時根本難以處理這種客人的問題。

第3點：則是「家裡垃圾拿來丟」，每間超商都會有垃圾桶，通常是方便客人在店內用餐或拆開包裝時丟棄物品，但就是有人會把家中的垃圾直接拿到便利商店丟。

第4點：為「帶外食弄髒用餐區」，許多超商現在都會設有座位，讓民眾在店內購買食品後可以直接坐下來吃。不過仍是有客人會帶外食入內，更嚴重的是把桌面用得髒亂還不清理，這種現象相當擾人。

第5點：是「超商當圖書館」，有些民眾除了會去咖啡店、速食店等公共場合念書之外，在超商的座位區也有人會把這裡當成圖書館，還要求周圍的人輕聲細語，讓人十分傻眼。

第6點：是「經常借廁所大號」，越來越多超商都會加設廁所，原本只是為了顧客內急時使用，但還是有人「走過路過不會錯過」免費用廁所的機會，就算沒消費還是自顧自地進去上大號。

第7點：是「把店員當傭人使」，某些客人一進店裡就會要求店員協助影印、傳真、印繳費單、購票等等，自己完全不動手操作。

第8點：則是「想多拿點數」，超商集點已成為固定行銷手段，消費到一定金額就可拿到點數，累積到相對的數量即可拿到贈品。然而有人看準一些顧客沒有拿點數的習慣，頻頻要求店員送他多出來的點數，但這已經違反超商的行政作業，所以店員真的無法答應。