全國首例 桃園1999案件以ChatGPT分析

〔記者鄭淑婷／桃園報導〕桃園市一九九九市民服務專線每月受理約兩萬五千通，且需定期分類問題，在人力上是一大負擔，市府研考會為此率先全國，利用正當紅的ChatGPT協助分類、歸納，希望透過人工智慧輔助，提高公務運作效率，主委吳肇銘表示，目前仍在測試階段，初步顯示在分類問題上正確率相當高，但問題次序上仍有落差。

吳肇銘表示，一九九九是市民反映問題的主要管道之一，受理詢問及陳情電話時，除了當下的即時處理，每週還需逐一閱讀案件內容，分類、歸納共同問題及順序，再提供給相關局處進行改善，在人力上是一大負擔，因此試驗以ChatGPT協助分類、歸納的可行性。

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吳肇銘說，考量生成式人工智慧近期才較為成熟，不宜立即大規模導入，研考會從近三個月一九九九專線陳情內容篩選七五○件，去識別化如陳情民眾個資、陳情內容提及的個資等資料，再利用ChatGPT進行歸納、整理及摘要產出，測試成效尚符合預期，可在幾分鐘內就能將市民反映的案件分類、歸納，也能對不同類別問題進行摘要整理，像是交通類被抱怨最多的前三名，分別是交通號誌與標線、公車、施工管理問題。