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進入桃機行李分揀大當機 延誤近萬人
桃園機場二期航廈旅客行李自動分揀系統電腦昨天上午當機，造成所有行李必須以人工方式分揀，班機及旅客嚴重延誤。（記者姚介修攝）
〔記者姚介修／桃園機場報導〕桃園機場二期航廈旅客行李自動分揀系統ＢＳＭ（baggage service messenger）電腦伺服器昨天切換時竟大當機，故障時間從上午六點十分直到八點十四分，一共造成五十個班次出境班機延誤，近萬名旅客行程延誤。航空公司考慮向桃機公司求償。
行李自動分揀系統是以電腦辨識條碼後，把行李送到那班飛機的轉盤，再以人工方式搬上行李櫃送上飛機。該系統昨日上午當機時，所有航空公司報到櫃台行李滾帶停擺，旅客行李全部塞在櫃台。當時正值班機尖峰時段，旅客報到作業大受影響。
五年前才升級 還是出包
桃機公司啟動緊急應變措施，先將行李輸送帶運作讓行李可以運送到地下室行李處理場，航空公司、地勤公司及負責維修保養的廠商全都出動，把所有班機混在一起的旅客行李，以人工分揀方式分到行李專櫃。自動分揀系統直到八點十四分才恢復正常。
據統計，班機最少延誤時間三十五分鐘，最久的多達七十一分鐘，有班機預計九點二十分起飛，但是到九點四十分一件行李都到不了機邊。直到快十一點，原本無法分揀的行李才全部消化。桃機公司表示，為何在系統切換時當機？仍在檢查中。
「沒看過有這麼爛的行李分揀系統！」幾位在國外機場待過的資深航空公司主管表示，行李自動分揀系統啟用後當機無數，五年前系統電腦升級，民航局信誓旦旦保證不再出問題，沒想到昨日還是出包，關鍵在於後續維護保養問題，欠缺售後專業服務。
一期航廈的行李輸送迄今都沒有傳出大問題，因為全靠地勤的眼睛來辨識分揀。但若一個閃神，行李就可能放錯行李櫃。
