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進入桃市13戶所等待人數、最近戶所在哪？八德戶政Line一鍵就查出
由於戶政業務九成以上可跨區辦理，只要加入「桃園市八德區戶政事務所─八德米寶智能客服」的Line官方帳號，便可獲得相關申辦資訊及等待人數等相關訊息。（記者陳恩惠翻攝）
［記者陳恩惠／桃園報導］桃市八德區戶政事務所自行開發完成的「八德米寶Line智能客服」官方帳號，今天舉行啟動儀式並正式上線！這個結合智能客服、線上申辦、取號及智慧導航的全功能智慧客服，是由替代役男張顥嚴花4個月時間開發，其中智慧導航項目中，提供全桃13區戶所等待人數、結合Google地圖定位列出最近的戶所外，還有導航功能，正值武漢肺炎疫情緊繃之際，先行線上取號能讓民眾縮短在戶所停留時間，讓防疫多層防護。
戶政事務所主任王瓊慧說，桃園市近年人口快速成長，戶政系統包羅萬象的業務中，有90%項目都可以異地辦理，光是去年度，八德戶政就受理至少3萬件的來自各區案件，為了迎向AI時代、邁向智慧城市目標，由具有資訊專長的替代役男張顥嚴進行開發，從民眾的視角著手研發Line機器人，完成操作簡易、功能完整的Line智能客服。
王瓊慧說，最值得一提的是，「智慧導航」功能，不僅能顯示桃園市所有戶政事務所等待受理的人數，同時結合Google地圖，能定位民眾目前所在位置，排列出距離最近的戶政事務所，方便民眾在各區移動之際，找到就近的戶政事務所申辦文件。
另外，「線上取號」功能讓民眾在出門之前，可以遠端取號，抵達戶所再由櫃檯人員服務，由於如今防疫期間，民眾可以縮短停留在戶政事務所內的時間，對防疫工作來說，也是多了些防護，歡迎民眾加入「桃園市八德區戶政事務所─八德米寶智能客服」的Line官方帳號。
王瓊慧表示，八德區戶政事務所開六都先例，首創的「八德米寶智能客服」，除了結合智能客服、線上申辦、取號及智慧導航外，並整合內政部戶政司、桃園市政府網路一指通的線上申辦連結，方便民眾出門前，可先在線上了解所需辦理的文件，也可事先自我檢查應該攜帶的資料，大大節省民眾申辦的時間，也縮短戶政人員審核文件的流程，對公部門、民眾來說，都是項創新、便民的人工智慧系統。
開發「八德米寶Line智能客服」是曾獲全國大學院校智慧應用設計競賽大獎、畢業於交大生物資訊及系統生物研究所的27歲張顥嚴，提到開發的過程時表示，雖然曾有撰寫程式的經驗，但是對戶政業務並不熟悉，經過與戶所長官們多次的討論，雖然在測試階段也遇困難，但是感謝戶所給予貢獻所學的機會，讓他在服役期間能參與開發便民系統，覺得很有成就感。
王瓊慧會中也特別感謝曾獲網路動畫大賽首獎的台灣藝術大學多媒體講師黃睿烽，以及留學紐約視覺藝術學院温淨淳老師義務跨刀協助，完成具有八德冠軍米及水圳、埤塘特色的美工設計。
服務於電子業的彭文煌先生表示，由於工作關係必須在桃園市各區接洽客戶，有了「八德米寶Line智能客服」，可立刻得知各區戶政事務所等待人數，便可衡量就近的距離與路程前往，特別是智慧導航的功能非常棒，也很容易上手，是項非常創新的服務。
負責開發的替代役男張顥嚴，覺得在服役期間能參與開發便民系統，很有成就感。（記者陳恩惠攝）
現場民眾對於加八德戶政事務所的Line相當感興趣。（記者陳恩惠攝）
