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進入辦駕照「出生地寫台灣」遭客服打回票 紐西蘭汽車協會致歉
代理駕照業務的紐西蘭汽車協會（AA）。（圖擷取自「AA Centre - Westgate」官網）
劉晉仁／核稿編輯
〔即時新聞／綜合報導〕一名台灣籍女子近日在紐西蘭欲申請駕照，卻因在申請表上將出生地填寫「台灣」，遭疑似中國籍的客服人員當場拒絕受理，甚至還被另一名客服要求將出生地改為「泰國」。這起事件直到被紐西蘭媒體爆出，引發各界關注後，紐西蘭汽車協會（AA）才為此公開致歉，更表示寫台灣完全沒有問題，未來會加強員工教育訓練。
根據紐西蘭主要新聞媒體《Stuff》 報導，來自台灣的賴姓（音譯，Shiny Lai）女子與紐西蘭籍丈夫育有3子，她在事發當天前往駕照簽發公司在奧克蘭的一處客服中心申請學習駕照，卻因她將出生地欄填寫「台灣」而遭刁難。賴女回憶，她填完申請表格後耐心等候，承辦的客服人員「看來是名中國女子」，她原以為對方要她去進行視力檢查、拍照等流程，不料對方竟拿起電話打給某人後，就對她說，「因為妳出生地填寫『台灣』，我不能受理妳的申請。」
賴女指出，當下她立即向這名客服強調，「我以台灣人的身分為傲，因此我盡我所能地解釋說台灣是個國家。」之後她決定去找另一名客服人員承辦，然而卻被對方建議把出生地改為「泰國」，讓她氣得離開這間中心。賴女透露，她之後去跑去另一間同樣有辦理駕照業務的紐西蘭汽車考照中心（VTNZ）進行申請，最後非常順利申請到駕照，甚至「半小時內就完成測驗」。
事後賴女寫信向AA投訴，內容特別指出第一位接待她的客服人員，「明顯抱持非常強烈的政治意見。想到她曾和多少亞洲人或台灣人互動，就非常可怕。這是不可接受的行為，而且會造成很惡劣的影響。這是紐西蘭，不是中國。」
報導指出，《Stuff》為此訪問AA主管崔瓦格利亞（Julian Travaglia），他則對此表示，AA已意識到員工犯錯，並向賴女致歉，「我們對賴女士的經歷表示歉意，她的服務沒有達到我們的高期望」，並強調該機構致力為「所有人」服務。崔瓦格利亞還補充指出，當時員工對護照上同時寫著「Republic of China（中華民國）」和「Taiwan（台灣）」感到困惑，曾致電紐西蘭交通署（NZTA）釐清應如何辦理。
崔瓦格利亞進一步解釋，AA事後已向紐西蘭交通署確認，對申請者的出生地選項並無限制，並且「台灣是有效的選項」。崔瓦格利亞坦言，很遺憾未能及時為賴女解決問題，並承諾將加強員工培訓，以避免未來再發生類似事件。
