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醉客車上吐 運將索味道費

2009/04/20 06:00

開口1000收了600元 乘客怨被坑

〔記者蔡偉祺、曾鴻儒/綜合報導〕台北縣新莊市民鄭小姐日前搭乘大都會計程車送友人返家,友人因酒醉嘔吐,在車上留下小塊髒污,沒想到司機硬要收一千元清潔費,最後協調改收六百元「味道費」。鄭小姐抱怨說,當時已是深夜,為求脫身才同意,但感覺被「坑很大」!

大都會車隊:確實有此行規

大都會車隊潘姓值班主管坦承,公司確實告訴司機,遇到酒醉在車上嘔吐的乘客,可以要求一千元為上限的清潔費,實際收費可視情況調整,但最好當場直接致電客服中心,由公司協調雙方都能接受的結果。至於被鄭小姐投訴的司機,大都會計程車表示相關部門昨天沒人上班,無法取得聯繫。

大都會計程車潘姓主管說,一千元清潔費是參考其他同業和坊間KTV、酒吧的作法。台灣大車隊客服人員說,司機載到酒醉客人時,會事先告知如在車上嘔吐,弄髒內部,要視情況加收清潔費用,上限是一千元。

消保官:若高於行情 可申訴

台北縣消保官楊舜惠表示,計程車清潔費問題,法律或運輸契約沒有明文規定,車行將此視為默契或行規,即使沒有行諸於文字,其實就等同於定型化契約,費用若高於一般清潔汽車行情,消費者覺得不公平,可以依消保法主張無效,民眾可致電消費者保護專線一九五○。

陽光社會福利基金會附設的陽光汽車美容中心說,處理一張座椅的穢物是五百元,如果污染情況嚴重,價格會再增加。

台北縣計程車駕駛職業工會常務理事曾金蓮說,載到酒醉客人在車上嘔吐,多數司機都只能自認倒楣,因為酒醉客人無法講理,如果運氣好,客人還算清醒、又好心,可能會願意補貼一、兩百元。

其他運輸業中,客運業根據「汽車運輸業管制規則」,如果乘客酒醉,均管制拒絕乘客上車。不過,如酒醉乘客上了車,又吐了一地,業者均表示,只能摸摸鼻子自己清理,不會索賠。

台鐵表示,不會特別管制酒醉乘客上車,不過,如果乘客上車後,在車上的行為影響到其他旅客,列車長會通知前方車站,並在下個停靠站請這位旅客下車。如果乘客在車上嘔吐,則由列車清潔人員清理。

高鐵不會限制乘客上車,如果發生乘客嘔吐的情況,除了立即派員清理外,也會幫嘔吐的乘客及附近乘客安排換座位。

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