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進入批外送平台無投訴機制 高嘉瑜：連我都是受害者
民進黨立委高嘉瑜（中）今主辦「外送平台陷阱多 消費者投訴無門」記者會。（記者塗建榮攝）
〔記者彭琬馨／台北報導〕武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情爆發，接連帶起宅經濟起飛，不過卻有立委發現，Uber Eats、Foodpanda等知名外送平台，未建立投訴機制，產生消費糾費卻讓消費者投訴無門。民進黨立委高嘉瑜今召開記者會說，連她自己都是受害者，想尋求客服卻投訴無門；消保官王德明則說，平台違反「消費者保護法」規定，若多次逾期不改正最高可處50萬罰鍰。
高嘉瑜今在立法院召開「外送平台陷阱多 消費者投訴無門」記者會，會中高嘉瑜出示今年消保處統計資料，發現外送平台的消費爭議到今年為止才過了4個月，數量卻已經超過去年一整年的件數、達到552件，顯示美食平台消費爭議暴增；高嘉瑜並說，業者的app設計對消費者也很不友善，「只有罐頭式回應」，甚至連聯繫客服的管道都沒有。
高嘉瑜說，她在Uber Eats平台上看到「永遠不用支付外送費」的廣告標語，點進平台上「優享方案」欲了解方案內容後，卻立刻被收取120元使用費，痛批「這個不是詐騙什麼是詐騙？」高嘉瑜並說知名外送平台因疫情關係，業績量倍增，去年全年前者的營利事業所得稅0元，不用繳稅，呼籲消保處硬起來嚴加管理，不能讓平台予取予求。
消保官王德明說，外送平台違反「消費者保護法」規定，並未提供充分資訊，讓消費者做選擇，也未提供申訴管道，若業者經通知改正而逾期不改，將可處新台幣2萬元以上、20萬元以下罰鍰，針對定型化契約未記載應記載事項，最高則可處30萬元以下罰鍰。
