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進入中市1999專線挨批 市府：望體諒基層同仁
卓冠廷日前在臉書表達感觸，希望各界多給相關人員肯定與鼓勵，也遭市議會國民黨團抨擊。（資料照，記者張菁雅攝）
〔記者張菁雅／台中報導〕蘇迪勒颱風期間，台中市1999專線湧入爆量電話，民眾打不進，因此遭到市議員抨擊其功能，甚至要求檢討其存廢。
1999專線在颱風期間的話務量暴增，民眾打不通電話，轉而向市議員投訴，部分國民黨市議員質疑1999專線形同虛設，今天更要求市府檢討1999是否有存在必要，颱風天時則將通報災情電話直接轉到救災中心。
另外，新聞局長卓冠廷日前在臉書表達感觸，希望各界多給相關人員肯定與鼓勵，也遭市議會國民黨團抨擊。
卓冠廷表示，在蘇迪勒襲台期間，1999話務人員全體動起來，加班因應大量湧入的電話，根據市府研考會統計，8月7日至9日，1999專線電話總量達2萬8655通，平均每天9552通，比平常每日多一倍；由1999外撥派工或通報相關事業機關的數量，3天總計4486通，是平日2.5倍；緊急通報案件更是大約平日的3倍，因此服務速度受到影響。
至於颱風天時將通報電話轉到救災中心的做法，卓冠廷表示，萬萬不可行，如此只會癱瘓跨單位之間的救災聯繫。針對議員質疑，1999打不通，語音信箱居然說颱風放假，卓冠廷強調，IVR（語音宣告）的設計是讓民眾第一時間知道訊息，縮短占線時間，減低話務負擔，並不是語音信箱。
卓冠廷也說，市議員對於風災的各項指教，市府都予以尊重，市長林佳龍已指示全面檢討防颱救災措施，但仍希望給辛勞的工作人員多一些溫暖和掌聲，少一些責難，而研考會也將針對1999的服務品質提出改進方案。
